CyberGhost VPN Review 2024: Aman tapi Ada Kekurangannya

Kecepatan – Apakah CyberGhost Kencang? (Ya, di Server Lokal dan yang Dioptimalkan)

CyberGhost menawarkan kecepatan tinggi, tetapi sedikit melambat di koneksi jauhnya.

Kecepatan yang melambat di jarak jauh wajar terjadi, karena data Anda harus menempuh perjalanan lebih jauh. Namun, saya terkejut dengan kecepatan koneksi ke server yang jaraknya lebih dari 9.000 km – kecepatan saya turun sebesar 45% di server di Australia. Meskipun cukup signifikan, penurunan kecepatan ini bukanlah yang terburuk dibandingkan VPN lain yang pernah saya uji.

Hasil Uji Kecepatan

Kecepatan server lokal hampir sama dengan kecepatan dasarnya, dengan protokol yang tercepat adalah IKEv2.

Saya melakukan uji kecepatan pada Mac yang menjalankan macOS Ventura dari Barcelona, Spanyol, di mana ISP memberikan kecepatan standar 600 Mbps. Di antara 2 protokol yang ditawarkan CyberGhost untuk macOS, menurut saya IKEv2 adalah yang tercepat – lebih unggul dari WireGuard dengan selisih 6% – jadi saya mengujinya menggunakan protokol ini.

Aplikasi Windows, Android, Linux, dan Fire TV-nya juga menyertakan OpenVPN, tetapi umumnya jauh lebih lambat dibandingkan WireGuard.

Selama pengujian ini, saya menggunakan alat uji kecepatan Ookla dan mencatat kecepatan saat terhubung ke server di AS, Inggris, Belgia, Prancis, Jerman, Yunani, Kanada, Jepang, dan Australia.

Opsi “Server Terbaik” secara otomatis menghubungkan saya ke lokasi terdekat di Barcelona, yang biasanya saya pilih. Perbedaan kecepatan dibandingkan dengan kecepatan dasar saya tidak terlihat, dan perlambatannya tidak signifikan.

Saat saya terhubung ke server di London, terjadi penurunan kecepatan sebesar 35% dibandingkan kecepatan dasar saya. Penurunan ini tidak terlalu terlihat saat menjelajah tetapi memengaruhi waktu pemuatan konten media.

Sekali lagi, dapat terlihat bahwa kecepatannya makin melambat saat lokasi servernya makin jauh, tetapi penurunan tersebut tidak cukup memengaruhi pengalaman online Anda jika koneksi dasar Anda sudah cepat.

Server yang Dioptimalkan vs. Reguler

Di semua pengujian, kecepatan saya lebih cepat saat menggunakan server CyberGhost yang dioptimalkan.

Saya sarankan Anda terhubung ke server yang dioptimalkan (jika tersedia di lokasi Anda) saat streaming dan torrenting.

Kecepatan Bermain Game – CyberGhost Cukup Kencang untuk Bermain Game

CyberGhost memiliki server yang dioptimalkan untuk bermain game dengan ping rendah saat bermain game online. Server yang dioptimalkan ini tersedia di Frankfurt, London, New York, dan Paris – dan hanya di aplikasi CyberGhost untuk Windows.

Ping mengukur waktu yang diperlukan suatu perintah untuk mencapai server dan mengembalikan respons kepada Anda. Dengan kata lain, ping adalah durasi yang dibutuhkan senjatamu untuk menembak setelah kamu menekan tombol pelatuk. Anda membutuhkan ping serendah mungkin untuk mencegah lag saat bermain game (biasanya di bawah 100 md sudah cukup).

Berikut performa server CyberGhost ketika saya mengujinya dari Spanyol, dengan kecepatan dasar rata-rata 580 Mbps:

Di server terdekat, CyberGhost memiliki ping rendah sebesar 50 md, yang ideal untuk bermain game cepat seperti Call of Duty: Warzone or Rocket League. Meskipun penurunan kecepatannya secara keseluruhan cukup signifikan, hal ini tidak memengaruhi pengalaman bermain game online. Perlu diingat bahwa hasilnya mungkin berbeda-beda tergantung lokasi Anda – jika kecepatan reguler Anda lebih lambat, mungkin akan terjadi perlambatan atau gangguan saat bermain game.

Jaringan Server – (11.800 + Server di 100 Negara – termasuk Indonesia)

CyberGhost memiliki jaringan besar yang dioptimalkan untuk berbagai aktivitas di seluruh dunia, termasuk IP Khusus dan server NoSpy.

CyberGhost juga menawarkan lebih banyak server di negara-negara yang populer. Misalnya, tersedia 2.100+ server di AS, yang meringankan beban saat menonton Netflix AS yang sangat populer dan channel lokal lainnya.

Dalam hal lokasi server, hanya ExpressVPN yang lebih unggul dari CyberGhost dengan server di 105 negara. Namun, ukuran jaringan CyberGhost masih mengesankan. Meskipun sebagian besar servernya berbasis di AS, Inggris, dan Eropa, CyberGhost juga memiliki banyak server di Afrika dan Amerika Selatan.

Server Virtual – Tersedia di Beberapa Negara

CyberGhost memiliki server virtual di negara-negara dengan undang-undang dan infrastruktur privasi internet yang buruk, seperti Cina, India, Iran, Kazakhstan, Rusia, dan Arab Saudi. Server virtual ini memiliki risiko privasi yang lebih rendah dibandingkan server fisik dan terkadang memberikan kecepatan yang lebih tinggi.

Kebanyakan VPN, termasuk ExpressVPN, tidak memberikan alamat IP di Rusia, Cina, atau Iran, dan hal ini yang membedakan CyberGhost dari para pesaingnya.

Server Khusus – Server yang Dioptimalkan untuk Berbagai Aktivitas Online

CyberGhost membagi jaringan dengan 11.800 + server ke dalam beberapa kategoriuntuk memudahkan Anda memilih server terbaik sesuai kebutuhan. Kategori ini antara lain:

• Server torrenting – selain dioptimalkan untuk berbagi file P2P dengan aman, server ini tersedia di 87 negara termasuk AS, Inggris, Kanada, dan Australia.
• Server streaming – memberikan koneksi yang andal ke banyak layanan streaming seperti Netflix di berbagai negara, Max, BBC iPlayer, Amazon Prime Video, Hulu, dan banyak lagi.
• Server bermain game – menawarkan koneksi ping rendah pada Windows dengan server di 4 lokasi – Frankfurt, London, New York, dan Paris. Untuk PlayStation dan Xbox, Anda dapat terhubung ke server melalui Smart DNS.
• Server IP khusus – memberikan alamat IP eksklusif di AS, Inggris, Belanda, Kanada, Australia, Singapura, atau Jerman sebagai layanan add-on. IP khusus ini tidak dapat digunakan untuk melacak akun Anda dengan cara apa pun, sehingga memungkinkan privasi penuh.
• Server NoSpy – dimiliki dan dikelola oleh tim CyberGhost di Rumania untuk menghindari serangan man-in-the-middle (MiTM) dan pelanggaran privasi lainnya yang disebabkan oleh operator pusat data pihak ketiga. Anda perlu berlangganan setidaknya 6 bulan agar memenuhi syarat.

Torrenting – Salah satu VPN Terbaik untuk Torrenting

Server torrenting CyberGhost cukup kencang dan berbasis di Rumania yang ramah torrenting.

Anda dapat terhubung ke server torrenting di lebih dari 80 negara, yang telah dioptimalkan untuk berbagi file peer-to-peer (P2P) dengan aman. Sayangnya, server tersebut tidak tersedia di aplikasi selulernya, tetapi Anda dapat menggunakan server regulernya – yang juga berfungsi dengan baik, meskipun sedikit lebih lambat.

Setiap lokasi di Windows menampilkan jarak fisik ke server dalam kilometer. Di Mac saya, server menunjukkan persentase beban.

Untuk mendapatkan kecepatan torrenting terbaik, pilih server terdekat atau server dengan beban paling kecil. Prosesnya cepat dan mudah, dan Anda tidak perlu membuang waktu untuk menguji banyak server. Saat menemukan server yang berfungsi dengan baik, Anda dapat menambahkannya ke daftar Favorit di aplikasi dengan mengklik ikon bintang.

Saat saya menguji fitur “Best Location,” hanya dibutuhkan 4 menit untuk menyelesaikan pengunduhan file domain publik sebesar 5 GB di qBittorent. Selagi menunggu, saya menjalankan uji kebocoran untuk memeriksa apakah alamat IP saya yang sebenarnya disembunyikan dengan aman – hasilnya, tidak ada kebocoran yang terdeteksi.

Saya juga menguji kill switch dengan menonaktifkan VPN, dan aplikasi secara otomatis memblokir lalu lintas internet hingga saya terhubung kembali ke server. Langkah keamanan ini, ditambah dengan enkripsi kelas militer dan kebijakan tanpa pencatatan dari CyberGhost, membantu menganonimkan lalu lintas web saya. Terlebih lagi, CyberGhost berbasis di Rumania, yang merupakan negara ramah torrenting dan tidak memiliki undang-undang penyimpanan data.

Saya melihat beberapa pengguna mengeluh di forum tentang pemberitahuan DMCA saat menggunakan CyberGhost. Meskipun jarang terjadi pelanggaran, CyberGhost dengan jelas menyatakan tidak membenarkan pengunduhan torrent materi berhak cipta (dan saya pun tidak mendukungnya). Jika Anda berniat melakukan torrenting materi berhak cipta, Anda harus siap menganggung risikonya.

Cina – CyberGhost Tidak Berfungsi di Cina

Saya tidak merekomendasikan CyberGhost di Cina. Selama mengujinya di lapangan, aplikasi CyberGhost bahkan tidak dapat diluncurkan, sehingga mustahil untuk terhubung.

Ketika menghubungi tim dukungan pelanggan untuk meminta bantuan, mereka mengatakan bahwa CyberGhost tidak menjamin bisa berfungsi di Cina atau negara mana pun dengan undang-undang pembatasan internet. VPN ini juga tidak berfungsi di Arab Saudi dan Uni Emirat Arab. Selain itu, lalu lintas VPN CyberGhost sering kali diblokir di negara-negara dengan sensor internet moderat, seperti Mesir dan Suriah.

Sebagai perbandingan, ExpressVPN memiliki server yang dikaburkan untuk menghindari deteksi hampir di mana saja. Keunggulan ini menjadikan ExpressVPN salah satu dari sedikit VPN yang berfungsi dengan andal di Cina untuk membuka blokir Facebook, Wikipedia, Gmail, Google, dan banyak lagi dengan mudah.

Fitur Keamanan

Enkripsi Kelas Militer – Enkripsi Paling Kuat di Pasaran

CyberGhost menggunakan enkripsi AES 256-bit di semua servernya. Tingkat enkripsi ini tidak mungkin dipecahkan, dan merupakan standar yang digunakan oleh militer dan lembaga pemerintah lainnya untuk melindungi informasi sensitif. Meskipun kunci 56-bit tingkat rendah dapat dilakukan secara brute force dalam waktu kurang dari 24 jam, kunci 256-bit akan memakan waktu miliaran tahun.

CyberGhost juga menggunakan Perfect Forward Secrecy, yang menyediakan kunci enkripsi unik untuk setiap koneksi baru. Jika penyerang mencuri satu kunci, mereka tidak dapat mencegat sesi lainnya. Hal ini menghalangi penyerang dan melindungi semua pengguna lain dari serangan satu kali yang berpotensi berhasil.

3 Protokol Keamanan – OpenVPN, IKEv2, dan WireGuard

IKEv2 memberikan kecepatan terbaik, tetapi WireGuard lebih cepat dan aman.

Protokol WireGuard relatif baru, sehingga kurang teruji dibandingkan IKEv2, tetapi tidak memiliki kerentanan yang diketahui dan menawarkan kecepatan yang andal. Basis kodenya juga kecil, yang berarti cepat dan mudah untuk mengaudit lubang keamanannya.

Menurut saya, IKEv2 menawarkan kecepatan paling kencang di server lokal dan jarak jauh, tetapi perlu diingat bahwa protokol ini mengorbankan beberapa tingkat keamanan demi meningkatkan kecepatan. Kecuali Anda memerlukan kecepatan tinggi, saya merekomendasikan WireGuard yang memberikan keseimbangan antara keamanan dan kecepatan. OpenVPN bahkan lebih aman, tetapi menurut saya penurunan kecepatannya terlalu tinggi jika dibandingkan dengan WireGuard.

Sayangnya, beberapa protokol hanya tersedia di aplikasi tertentu. Misalnya, IKEv2 hanya tersedia di iOS, Mac, dan Windows. Anda hanya dapat menggunakan OpenVPN di Android, Windows, Linux, dan smart TV (Anda memerlukan aplikasi OpenVPN pihak ketiga untuk Mac dan iOS, seperti Tunnelblick). Protokol WireGuard kompatibel di Windows, Mac, Android, iOS, Linux, dan Android Fire TV.

Kill Switch Otomatis – Melindungi Lalu Lintas Setiap Saat

CyberGhost memiliki kill switch otomatis di setiap aplikasi, yang seharusnya dilakukan oleh semua VPN premium terkemuka. Kill switch memblokir semua lalu lintas internet saat koneksi VPN tidak stabil atau Anda berpindah antar server.

Meskipun beberapa VPN mengharuskan Anda mengaktifkan kill switch secara manual, CyberGhost akan otomatis mengaktifkannya saat Anda terhubung ke server. Opsi untuk mengaktifkan atau menonaktifkan kill switch hanya tersedia di aplikasi Windows.

Ada bagusnya jika tersedia opsi semacam ini, meskipun biasanya Anda tidak perlu memerlukannya. Saya berharap CyberGhost memberikan opsi ini untuk aplikasi lainnya.

Proteksi Kebocoran Bawaan – Lulus Semua Uji

Enkripsi CyberGhost berfungsi dengan baik dalam mencegah kebocoran.

Saat Anda mulai terhubung ke koneksi VPN, kebocoran data dapat terjadi dan mengekspos alamat IP asli Anda. Jadi, saya menguji proteksi kebocoran CyberGhost menggunakan situs independen, IPLeak.net.

Untuk memberikan ulasan CyberGhost yang komprehensif, saya melakukan pengujian di 10 server acak di beberapa negara, yaitu AS, Kanada, Australia, Jepang, dan Yunani. Cukup mengesankan, CyberGhost lulus setiap pengujian tanpa terjadi kebocoran DNS, IPv6, atau WebRTC. Menggunakan nameserver-nya dapat memblokir iklan, pelacak, dan malware, serta mencegah kebocoran DNS.

Saya juga ingin memastikan bahwa proses penginstalan awal cukup aman dari potensi bahaya seperti malware. Yang pasti, saya memindai file penginstal CyberGhost dan tidakada masalah. Hal ini sedikit memberikan ketenangan bagi pengguna yang khawatir dengan riwayat perusahaan induk CyberGhost.

Split Tunneling – Hanya untuk Windows dan Android

Anda dapat memilih situs dan aplikasi tertentu untuk menerobos enkripsi CyberGhost. Fitur ini berguna untuk, misalnya, menjelajahi konten lokal dan mengakses aplikasi perbankan luar negeri pada saat yang bersamaan.

Saya beralih ke PC Windows untuk menguji fitur ini karena tidak tersedia untuk Mac. Setelah menambahkan Netflix.com ke daftar “Exceptions” di aplikasi CyberGhost dan terhubung ke server di New York, saya bisa berbelanja di Amazon AS sambil streaming The Irishman di Netflix Spanyol.

Ketika saya menjalankan pengujian yang sama pada perangkat Android (saya menambahkan aplikasi Netflix ke daftar “App Split Tunnel” di bagian “Smart Rules”), uji tersebut berhasil lagi.

Anda juga bisa menggunakan “Smart Rules” untuk melindungi seluruh program. Begitu Anda menambahkan aplikasi ke daftarnya, CyberGhost akan segera meluncurkan dan terhubung ke server setiap kali Anda membukanya. Hal ini berguna untuk aplikasi seperti perangkat lunak torrent, yang mungkin sering kali langsung Anda gunakan tanpa ingat untuk terhubung ke server VPN.

Memblokir Malware, Pelacak, dan (Beberapa) Iklan

Tersedia ad blocker gratis yang lebih baik dari ad blocker CyberGhost.

CyberGhost menawarkan opsi untuk memblokir iklan berbahaya di aplikasi Windows, Android, dan Mac guna mempercepat waktu muat. Namun, saya kurang menyukainya karena ad blocker CyberGhost hanya menghapus iklan yang mengandung malware. Jadi, saya masih bisa melihat iklan saat streaming video YouTube dan mengunjungi situs berita. Ad blocker-nya juga tidak memblokir iklan banner dan video di Buzzfeed.

Ad blocker ini bekerja pada jaringan dan mencoba mengubah permintaan real-time. Sebagian besar web kini menggunakan koneksi HTTPS (yang dienkripsi), koneksi tersebut sangat sulit diubah, sehingga CyberGhost kesulitan memblokir sebagian besar iklan.

Server NoSpy – Dimiliki oleh CyberGhost untuk Memaksimalkan Keamanan

Server NoSpy CyberGhost dikelola tanpa campur tangan pihak ketiga mana pun dan berbasis di kantor pusatnya sendiri di Rumania.

Server NoSpy tersedia di aplikasi Windows, Mac, Android, dan iOS. CyberGhost memasarkannya sebagai alternatif yang lebih aman dan andal dibandingkan server regulernya. Hal ini karena mereka berbasis di pusat data pribadi perusahaan di Rumania, yang tidak dapat diakses oleh orang lain.

Hal ini memiliki banyak keuntungan. Pertama, mereka tunduk pada undang-undang Rumania karena secara fisik berlokasi di negara tersebut – Rumania tidak memiliki undang-undang penyimpanan data, meskipun CyberGhost menyatakan bahwa mereka tidak menyimpan data apa pun. Selain itu, memiliki kendali atas servernya sendiri berarti teknisi internalnya dapat segera mengatasi downtime server.

Kompatibel dengan Tor – Tetapi Kecepatannya Lebih Lambat

Semua server CyberGhost mendukung lalu lintas Tor, yang sudah saya pastikan dengan agen layanan pelanggannya. Saat mengujinya, saya hanya perlu terhubung ke server terdekat dan meluncurkan browser Tor – bahkan Tor tidak dapat melihat alamat IP saya yang sebenarnya.

Namun, Anda harus bersabar karena kecepatan akan melambat saat menggunakan VPN dengan Tor. Saya sarankan Anda menggunakan tombol “Best Location” untuk terhubung ke server tercepat yang tersedia. Ada pro dan kontra dalam menggunakan Tor dengan atau tanpa VPN, yang dapat Anda pelajari selengkapnya di panduan mendalam menggunakan Tor dengan VPN.

Fitur Tambahan untuk Memaksimalkan Keamanan Online

Selain fitur standar yang umumnya dimiliki oleh semua VPN, CyberGhost juga dilengkapi dengan keamanan tambahan berikut:

• Perlindungan WiFi – meluncurkan CyberGhost secara otomatis pada jaringan WiFi yang tidak dikenal. Tersedia di semua aplikasi CyberGhost, seperti Windows, Mac, iOS, Android, Fire Stick, dan Android TV.
• Browser Pribadi – menggunakan mesin pencarian DuckDuckGo dengan privasi yang lebih baik dari Google dan tetap anonim dengan tidak menghubungkan pencarian ke data pribadi Anda. Browser akan menghapus sebagian besar data, termasuk riwayat pencarian dan kunjungan web saat Anda mengakhiri sesi penjelajahan, sehingga Anda tidak akan dibombardir dengan iklan yang dipersonalisasi. Kompatibel dengan Windows, macOS, dan iOS.
• Kompresi Data – mengurangi jumlah kebutuhan data yang digunakan dengan mengompresi gambar dan data aplikasi. Hal ini sangat berguna jika Anda memiliki data seluler terbatas – meskipun saat ini hanya tersedia di perangkat Android.
• Secret Photo Vault – mengunci foto dan video pribadi dengan kode PIN atau login biometrik dengan add-on gratis untuk perangkat iOS. Jika ada orang yang mencoba mengakses brankas Anda, CyberGhost akan menyimpan selfie penyusup yang diberi tanda waktu. Pengaturan AI mengidentifikasi konten bertema dewasa di pustaka foto utama dan memindahkannya ke brankas aman Anda.
• Alamat IP Khusus – Anda bisa mendapatkan alamat IP eksklusif di negara tertentu dengan sedikit tambahan biaya. Alamat ini tetap sama setiap kali Anda terhubung dan membantu menghindari CAPTCHA yang mengharuskan Anda mengautentikasi permintaan Anda di aplikasi atau situs web tertentu. Kecil kemungkinannya bagi alamat IP khusus untuk diblokir oleh layanan streaming.
• Serangkaian fitur keamanan – CyberGhost bermitra dengan Intego untuk membuat serangkaian fitur keamanan, yang tersedia sebagai add-on berbayar untuk Windows. Intego melindungi perangkat Anda dari malware, virus, ransomware terbaru, dan lainnya selama 7 x 24 jam. Aplikasi dan perangkat lunak Anda juga secara otomatis diperbarui untuk mencegah eksploitasi kerentanan.
• Identity Guard – memberi tahu jika alamat email Anda disusupi. Anda dapat menambahkan maksimal 2 akun email gratis dengan berlangganan CyberGhost dan memilih 1 alamat utama untuk menerima laporan.
• Privacy Guard – mengontrol informasi pribadi apa saja yang dikumpulkan Microsoft di perangkat Windows Anda.

Fitur Privasi

Kebijakan Tanpa Pencatatan yang Ketat

CyberGhost memiliki kebijakan tanpa pencatatan yang diaudit secara independen.

Riwayat pencarian atau aktivitas online lainnya tidak akan dicatat saat Anda terhubung ke servernya. CyberGhost bahkan tidak menyimpan log koneksi, yang tidak dilakukan oleh kebanyakan VPN. Namun, CyberGhost menyimpan beberapa informasi biasa mengenai perangkat keras untuk melacak berapa banyak perangkat yang dijalankan pengguna pada saat yang bersamaan.

Selain itu, nama, alamat, alamat email, dan informasi pembayaran Anda diperlukan saat mendaftar. Detail pribadi tidak akan ditautkan ke aktivitas VPN Anda dan informasi yang Anda berikan hanya digunakan untuk tujuan komunikasi dengan pengguna, meningkatkan pengoperasian VPN, dan mematuhi Ketentuan Layanan.

Aspek paling kontroversial dari kebijakan privasi ini adalah CyberGhost akan membagikan informasi apa pun yang dimilikinya kepada otoritas hukum jika Anda ketahuan melanggar hukum (karena hal ini melanggar Ketentuan Layanan CyberGhost).

Hal ini mungkin terdengar mengkhawatirkan, jadi saya mencari tahu lebih dalam lagi hingga saya merasa yakin bahwa tidak ada yang perlu diragukan lagi – CyberGhost menggunakan server berbasis RAM yang tidak dapat menyimpan data dalam jangka panjang. Aktivitas online dan data Anda tidak dapat digunakan untuk melacak Anda.

Pada tahun 2019, hal ini telah dipastikan dalam kebocoran data melalui Typeform (vendor pihak ketiga yang digunakan untuk melakukan survei online). Terdapat total 120 alamat email dan 14 nama pengguna yang terungkap. Namun, tidak ada kata sandi atau data pribadi lainnya yang bocor karena CyberGhost tidak menyimpan informasi ini.

Jika Anda memilih untuk tidak membagikan data pribadi, Anda selalu dapat mendaftar secara anonim. Cukup daftar dengan nama dan alamat email sekali pakai, lalu bayar dengan Bitcoin.

Berbasis di Rumania dan di Luar Aliansi 5/9/14 Mata

Rumania tidak memiliki undang-undang penyimpanan data dan bukan bagian dari jaringan berbagi intelijen.

CyberGhost dimiliki oleh Kape Technologies, sebuah perusahaan keamanan siber yang berbasis di London. Kape sebelumnya beroperasi di industri teknologi dengan nama Crossrider, dan mendapat kecaman karena diduga memasukkan adware ke dalam produk digitalnya.

Setelah dilakukan investigasi, ternyata hal tersebut tidak dilakukan oleh Crossrider, melainkan pihak ketiga lainnya. Kape berupaya keras untuk menjauhkan diri dari insiden Crossrider dan akhirnya beralih menyediakan layanan VPN. Selain CyberGhost, perusahaan ini juga memiliki ExpressVPN dan Private Internet Access.

Meskipun masa lalu Kape masih menimbulkan kekhawatiran bagi pengguna CyberGhost, saya yakin dengan keamanan VPN ini setelah melakukan pengujian ekstensif. CyberGhost beroperasi secara independen dan tidak lagi terlibat dalam pemberitaan negatif sejak saat itu – menurut saya, VPN ini layak mendapat kesempatan kedua.

Audit Keamanan yang Sepenuhnya Independen

CyberGhost lulus audit pada Sistem Manajemen Keamanan Informasi (ISMS), sesuai dengan standar ISO27001 dan ISO9001 oleh QSCert pada tahun 2012. Hal ini terus berlanjut setiap tahun sejak saat itu.

Pada tahun 2022, CyberGhost juga menjalani audit independen yang dilakukan oleh Deloitte untuk memverifikasi kebijakan tanpa pencatatan dan langkah keamanan lainnya. Deloitte menyatakan bahwa CyberGhost mematuhi kebijakan privasi dan tanpa pencatatannya.

Laporan Transparansi Membuktikan Komitmen terhadap Privasi

CyberGhost adalah perusahaan VPN pertama yang meluncurkan Laporan Transparansi. Meskipun banyak perusahaan yang mengikuti langkah ini (seperti Windscribe dan TunnelBear), hanya CyberGhost yang berkomitmen untuk menerbitkan Laporan Transparansi setiap 3 bulan.

Namun, laporan terbaru yang saya temukan di Hub Privasinya dilakukan 1 tahun yang lalu. Meskipun bukan yang terbaru, laporan ini berisi klaim pelanggaran hak cipta, tanda aktivitas berbahaya, dan permintaan polisi. Laporan tersebut menunjukkan bahwa meskipun permintaan data sering terjadi, CyberGhost tidak memiliki data apa pun yang dapat diberikan karena kebijakan tanpa pencatatan yang ketat.

Setelah mencoba fitur chat langsung dan dukungan emailnya beberapa kali, ternyata CyberGhost menyediakan layanan pelanggan berkualitas tinggi. Saya menerima respons yang cepat dan membantu – baik saat rekan satu tim saya kesulitan untuk terhubung di Cina maupun saat saya memerlukan bantuan untuk mengonfigurasi WireGuard di iPhone.

Teruji: Chat Langsung 7 x 24 Jam

Chat langsung adalah cara tercepat untuk mendapatkan respons tanpa perlu berlangganan.

Saya dapat terhubung ke agennya dalam waktu kurang dari satu menit, bahkan saat saya mengirimkan permintaan chat di waktu yang berbeda sepanjang hari. Selama pengujian, saya sudah berbicara dengan 4 agen dan selalu menerima balasan yang ramah dan terperinci. Anda dapat menghubungi CyberGhost melalui chat langsung 7 x 24 jam dalam bahasa Inggris, sementara dukungan Perancis, Rumania, dan Jerman tersedia mulai pukul 07.00 hingga 17.00 (EST).

Bagusnya lagi, Anda dapat mengakses chat langsung CyberGhost tanpa harus berlangganan. Beberapa VPN mengharuskan Anda berlangganan untuk berkomunikasi melalui chat langsung, dan hal ini sedikit mengecewakan jika Anda hanya ingin memastikan sesuatu dengan cepat sebelum mendaftar.

Jika Anda ingin mengutamakan privasi, ada dua cara yang dapat Anda lakukan. Pertama, cukup gunakana email sekali pakai saat menghubungi agen CyberGhost melalui chat langsung – dengan tambahan pemblokir pelacak, Anda akan terhindar dari radar. Jika yang Anda hanya mengkhawatirkan pelacak situs web, gunakan sistem tiket dukungan bawaan CyberGhost di dalam aplikasi untuk menghubungi langsung.

Teruji: Dukungan Email

Saya selalu menerima respons terperinci dalam waktu 24 jam.

Saya bahkan mengirimkan pesan dari alamat email sekali pakai, sehingga saya dapat menguji layanan CyberGhost meskipun belum berlangganan. Bagusnya, tidak ada perbedaan antara kecepatan respons atau kualitas dukungannya.

Saya tidak menyarankan Anda mengirim email untuk menanyakan masalah teknis yang mendesak – coba hubungi melalui chat langsung 7 x 24 jam – Anda bisa menggunakan opsi ini jika tidak membutuhkan jawaban cepat.

Panduan Pemecahan Masalah dan Tutorial Online

CyberGhost menawarkan panduan dukungan ekstensif di situs webnya dalam 12 bahasa, yaitu Inggris, Spanyol, Rusia, Jepang, dan Korea.

Mereka menyediakan jawaban atas masalah teknis umum, serta petunjuk penginstalan untuk perangkat dan model tertentu. Setiap halaman selalu diperbarui, dengan bagian “Announcements” khusus sehingga Anda tetap terkini dengan fitur-fitur terbaru.