Ulasan Antivirus Scanguard 2022: Apakah Rumornya Benar?

Pengungkapan:
Ulasan Kami

Wizcase berisi ulasan yang ditulis oleh pengulas komunitas kami, dan didasarkan pada pengujian pengulas produk yang independen dan profesional.

Kepemilikan

Kape Technologies PLC yang merupakan perusahaan induk Wizcase, memiliki ExpressVPN, CyberGhost, ZenMate, Private Internet Access, dan Intego, yang mungkin dapat diulas di situs web ini.

Biaya rujukan

Wizcase berisikan ulasan yang ditulus oleh para ahli kami dan mengikuti standar ulasan yang ketat, termasuk standar etika, yang telah kami terapkan. Standar-standar tersebut mewajibkan setiap ulasan akan dilaksanakan berdasarkan pengamatan yang independen, jujur, dan profesional dari si pengulas. Namun, kami bisa mendapatkan komisi ketika seorang pengguna menyelesaikan sebuah tindakan menggunakan tautan-tautan kami, yang tidak akan memengaruhi ulasannya namun dapat memengaruhi peringkatnya. Peringkat ditentukan berdasarkan kepuasan pelanggan dari penjualan-penjualan terdahulu dan kompensasi yang diterima.

Standar Ulasan

Ulasan yang dipublikasikan di Wizcase ditulis oleh para ahli yang memeriksa produk sesuai dengan standar peninjauan secara ketat. Standar tersebut memastikan bahwa setiap tinjauan didasarkan pada pemeriksaan pengulas yang independen, profesional dan jujur, serta mempertimbangkan kemampuan teknis dan kualitas produk serta nilai komersialnya bagi pengguna. Peringkat yang diterbitkan dapat memengaruhi komisi afiliasi yang diperoleh dari pembelian melalui tautan di situs web kami.

5.4 Cukup
Ditulis oleh: Hameedah Abdullateef

Tinjauan ScanGuard Agustus 2022

Banyak rumor yang menyebutkan bahwa Scanguard adalah penipuan. Karena tidak ingin bergantung pada desas-desus, saya menguji sendiri Scanguard untuk menilai seberapa bagus kinerjanya. Anehnya, Scanguard sangat efektif dalam mendeteksi dan memblokir malware — ia dengan mudah menemukan semua file berbahaya selama pengujian.

Sayangnya, masih banyak perbaikan yang diperlukan untuk mengatasi beberapa perilaku Scanguard yang mengkhawatirkan. Awalnya saya kesulitan mengakses situs web Scanguard karena antivirus menandainya sebagai situs mencurigakan berisi PUP (Potentially Unwanted Programs). Selain itu, setiap kali PC dimatikan, Scanguard secara otomatis mencopot pemasangan, sehingga saya harus menginstal perangkat lunak berulang kali.

Terlepas dari pemindai virus dan fitur keamanan Scanguard yang mengesankan, masalah perilaku dari perangkat lunak ini tidak mudah diabaikan. Jika Scanguard bisa memperbaikinya, ia punya potensi untuk menjadi antivirus hebat. Pada saat artikel ini ditulis, masih banyak opsi antivirus hebat seperti Norton 360 yang menjadikan Scanguard tidak layak untuk diunduh.

Jika ingin menguji Scanguard sendiri, Anda bisa mencoba jaminan uang-kembali 30 hari yang ditawarkannya.

Coba Scanguard selama 30 hari!

Terburu-buru? Baca Rangkuman 1-Menit Berikut

Keamanan - 10

Sebagai perusahaan yang relatif baru, Scanguard belum menjalani pengujian laboratorium independen yang ketat. Ia juga belum disertifikasi oleh perusahaan seperti Microsoft. Segel persetujuan ini menjamin bahwa program antivirus menawarkan keamanan tingkat-atas. Karena Scanguard belum memilikinya, maka pengalaman Anda bisa saja berbeda dengan hasil yang saya dapatkan selama pengujian.

Meski begitu, saya cukup terkesan dengan fitur keamanan Scanguard. Ia berhasil mendeteksi file uji malware yang tersembunyi di PC saya dan di mesin virtual, serta memberikan perlindungan dari serangan real-time dan situs web mencurigakan. Saya cukup puas dengan proteksi ancaman online Scanguard.

Pemindaian Virus — Pemindaian Menyeluruh Untuk Mendeteksi Malware Tersembunyi

Scanguard menawarkan 3 jenis pemindaian yang bisa digunakan untuk mendeteksi malware:

  • Quick Scan — Memeriksa area yang mungkin terinfeksi malware, termasuk file yang terunduh dan item sistem umum
  • Smart Scan — Memindai perangkat Anda dari malware, file sampah, masalah privasi dan keamanan, serta masalah kinerja dengan sekali klik
  • System Scan — Pemindaian mendalam dan menyeluruh terhadap seluruh sistem Anda, termasuk file yang diarsipkan
  • Custom Scan — Anda bebas memilih file dan folder untuk diperiksa Scanguard terkait malware

Saya menjalankan System Scan penuh setelah perangkat lunak selesai terinstal dan terkesan dengan kecepatannya. Scanguard memeriksa hampir 900.000 item dalam waktu 40 menit — bandingkan dengan pemindaian Malwarebytes yang memakan waktu hingga 90 menit untuk memeriksa 750.000 item.

Cuplikan layar Pemindaian Sistem Scanguard yang berjalan pada PC Windows.
Scanguard memeriksa potensi malware yang terdapat di setiap file dan folder

Saya juga menjalankan Quick Scan, pemindaian menyeluruh ini memeriksa 34.000 file hanya dalam waktu kurang dari 5 menit. Dan membandingkannya dengan quick scan Norton 360, saingan yang cukup seimbang, dengan pemindaian mencapai 11.000 item dalam waktu 2 menit. Saya cukup senang menemukan bahwa Quick Scan Scanguard menelusuri lebih banyak file, yang artinya potensi untuk menemukan malware tersembunyi lebih besar.

Harap dicatat bahwa pengalaman setiap orang bisa saja berbeda-beda. Meski tidak banyak tes laboratorium independen terkait keefektifan Scanguard, namun ia memiliki performa yang cukup baik dalam tes pribadi yang saya lakukan. Saya mengunduh beberapa file uji malware ke mesin virtual dari situs pengujian terkemuka seperti EICAR.com. Lewat System Scan, saya senang melihat Scanguard mampu mendeteksi dan mengkarantina setiap file malware tersembunyi di mesin virtual.

Cuplikan layar karantina Scanguard dengan beberapa file uji malware.
Scanguard berhasil mendeteksi file yang saya sembunyikan di lokasi-lokasi berbeda

Saat pemindaian berjalan, ada dampak yang cukup signifikan terkait kinerja sistem. Butuh waktu yang cukup lama untuk membuka program, halaman situs lambat memuat, dan keseluruhan sistem terasa pelan. Saya memeriksa dan menemukan kalau penggunaan CPU yang biasanya berkisar di angka 9%, melonjak hingga 70% selama System Scan Scanguard. Selisih ini cukup besar dan memperlambat PC saya secara signifikan. Karena itu, saya sarankan untuk menyelesaikan pemindaian sebelum menggunakan perangkat atau menjalankannya sebelum sistem dimatikan.

Perlindungan Antivirus Real-Time — Pertahanan Efektif Terhadap Ancaman Online

Perlindungan antivirus real-time sangatlah penting untuk keamanan komprehensif dalam melawan ancaman online. Tanpa perlindungan ini, perangkat Anda berisiko terhadap serangan malware zero-day, ransomware, virus, dan banyak lagi.

Saat menginstal Scanguard, saya mendapati kalau perlindungan real-time tidak aktif — pengaktifan dilakukan secara manual. Hal ini cukup janggal karena biasanya program antivirus akan mengaktifkan perlindungan real-time secara otomatis. Jika harus mengaktifkannya secara manual, khawatirnya PC saya berisiko terkena serangan malware.

Tangkapan layar aplikasi antivirus Scanguard dengan perlindungan waktu nyata dinonaktifkan.
Perlindungan real-time Scanguard tidak aktif saat saya pertama kali masuk ke aplikasi

Untuk melindungi perangkat dari malware, Scanguard memanfaatkan lapisan keamanan yang berfokus pada beragam ancaman. Ini meliputi:

  • Perlindungan malware — Menghentikan item seperti worms dan Trojans
  • Perlindungan ransomware — Memblokir perangkat lunak pemeras yang mengunci perangkat Anda dengan tujuan mendapatkan uang
  • Spyware guard — Memberikan perlindungan terhadap malware yang mungkin mencuri data sensitif Anda tanpa terdeteksi
  • Adware guard — Memblokir malware yang sering muncul sebagai iklan pop-up yang mengganggu, terkadang di jendela browser yang tidak bisa ditutup
  • Penjaga file — Menghentikan malware yang bersembunyi di unduhan file yang kelihatan tidak berbahaya

Dengan bekerja sama, lapisan-lapisan ini membentuk pertahanan yang kokoh melawan beragam jenis ancaman malware. Perlindungan real-time Scanguard terus memantau lalu lintas masuk serta program dan file yang sudah ada di perangkat Anda. Ia memeriksa setiap perubahan atau aktivitas mencurigakan dan jika terdeteksi, Scanguard akan menghentikannya hingga Anda memutuskan untuk menyetujui atau menolak perubahan ini. Saya suka dengan Scanguard yang berdedikasi dan cukup teliti dalam pemantauan aktivitas — ia memeriksa potensi masalah dengan cepat guna menghentikan perkembangannya ke ancaman malware yang berbahaya.

Pemantau Pelanggaran Data — Peralatan Berguna untuk Mencegah Pencurian Identitas

Pencurian identitas adalah masalah yang sedang berkembang, dan peretas serta mata-mata punya metode canggih untuk mencuri data sensitif Anda. Peralatan Pemantau Pelanggaran Data Scanguard berfungsi untuk memastikan kalau informasi pribadi Anda tidak digunakan untuk penipuan penjualan, pelanggaran data, atau bahkan dalam web gelap. Ia diberdayai oleh Experian sebagai salah satu layanan pemantauan kredit terpercaya dan efektif di dunia — Anda berada di tangan yang tepat.

Jika Scanguard mendeteksi hal mencurigakan atau tidak biasa, Anda akan segera diperingatkan agar masalah ini bisa diselesaikan secepat mungkin. Jika data disusupi, ada agen yang siap memberikan bantuan sehingga Anda tidak perlu khawatir.

WebShield — Memblokir Akses ke Situs Mencurigakan

WebShield Scanguard dirancang untuk menilai situs yang dikunjungi dan menentukan apakah situs aman untuk diakses atau tidak. Begitu banyak situs penipuan dan phishing online yang terlihat sah dan meyakinkan sehingga membuat para pengguna merasa aman untuk memasukkan detail login atau informasi pembayaran. WebShield bertugas memfilter situs web yang mengandung malware atau “low trust” karena menyesatkan atau tidak etis. Webshield dengan mudah memblokir beberapa situs web malware seperti maliciouswebsitetest.com selama pengujian — tidak ada satupun situs pengujian yang berhasil menerobos pertahanan Scanguard.

Cuplikan layar fitur WebShield Scanguard yang memblokir akses ke situs web uji malware.
Fitur Webshield Scanguard memberikan perlindungan efektif dari ancaman situs web

Selain memblokir situs jahat yang mengandung penipuan phishing, Webshield juga mampu mendeteksi situs penambangan kripto. Cryptomining adalah ancaman baru serta masalah yang sedang berkembang seiring meningkatnya popularitas mata uang kripto. Situs-situs ini memanfaatkan sumber daya PC Anda untuk menambang mata uang, menyebabkan perlambatan yang cukup signifikan dan menghabiskan banyak daya operasional. Karena penipuan penambangan kripto semakin meningkat, saya senang dengan kesigapan Scanguard yang selalu memperhatikan masalah baru dan melindungi saya dari ancaman-ancaman tersebut.

Fitur WebShield Scanguard otomatis aktif saat aplikasi terinstal, sehingga saya bisa mulai menjelajah dengan aman. Selain itu, pengguna juga punya opsi untuk menambahkan pengecualian ke situs yang dirasa aman namun terdaftar oleh WebShield dengan label “low trust”. Ia kompatibel dengan Chrome, Firefox, Safari, dan Microsoft Edge.

Fasilitas - 6

Scanguard menawarkan serangkaian fitur tambahan yang dirancang untuk meningkatkan keamanan dan kinerja perangkat Anda. Alat pengoptimalannya sangat mengesankan.

VPN Untuk Penjelajahan Aman — Kecepatan Tinggi dan Enkripsi Tingkat-Tinggi Yang Memberikan Keamanan Saat Online

VPN Scanguard menawarkan lebih dari 100 pilihan untuk lokasi server. Ini adalah opsi yang cukup besar — sebaliknya, Bitdefender hanya punya server di 27 negara. Saat koneksi internet melewati server VPN Scanguard, tidak ada satu orangpun yang bisa mengetahui aktivitas online Anda. VPN Scanguard berfungsi di perangkat Windows, Mac, dan Android, sehingga Anda bisa memastikan riwayat penelusuran dan keanoniman aktivitas setiap saat.

Saya menjalankan beberapa tes kebocoran untuk memastikan VPN Scanguard bisa menyembunyikan alamat IP asli saya — dan ia selalu berhasil. Saya bahkan bisa menerobos sensor dan pembatasan lokasi pada platform streaming seperti Netflix AS.

Tangkapan layar VPN Scanguard dan uji kebocoran IP yang menunjukkan tidak ada kebocoran data.
VPN berhasil mengenkripsi data untuk memastikan keamanan aktivitas saya

Selain itu, saya terkesan dengan kecepatannya yang tinggi. Tiap server berbeda di Inggris, AS, Australia, dan Jepang hanya membutuhkan waktu kurang dari 10 detik untuk terhubung. Kecepatan tidak pernah turun di bawah 35Mbps — bahkan saat terhubung dengan server sejauh 9.000 mil! Kecepatan ini cukup mumpuni untuk streaming video berkualitas-HD dan bermain game online dengan lag atau buffering minim.

Sayangnya, Scanguard mencatat dan menyimpan beberapa data Anda — termasuk alamat IP, alamat surel, nama, dan nomor telepon jika Anda menginputnya saat pendaftaran. Scanguard juga membagikan data ini dengan “pihak ketiga terpercaya,” yang tetap saja menyalahi tujuan awal penggunaan VPN. Sebagai pengguna, saya ingin memastikan privasi data dan aktivitas online saya.

Optimalisasi PC — Alat Berguna untuk Meningkatkan Kinerja Windows dan Mac

Scanguard punya beragam alat pengoptimalan yang dirancang untuk memastikan kinerja PC atau Mac yang lebih cepat, lancar, dengan sedikit jeda dan interupsi. Ini meliputi:

  • Junk Cleaner — Menemukan dan menghapus file kosong, pintasan rusak, dan item “sampah” lainnya
  • Duplicate File Finder — Menghapus salinan file untuk mengosongkan ruang di perangkat Anda
  • Application Uninstaller — Menampilkan semua aplikasi terinstal sehingga Anda bisa memilih mana yang ingin disimpan atau dihapus instalannya
  • Startup Manager — Mengoptimalkan waktu boot sistem untuk startup perangkat yang lebih cepat
  • Browser Cleanup — Memeriksa data browser dan menghapus data penjelajahan yang tidak perlu, termasuk cookies, riwayat penelusuran, dan lainnya

Semua peralatan yang saya uji berfungsi dengan baik, serta mampu meningkatkan kinerja PC Windows secara signifikan. Saya sangat terkesan dengan Startup Manager yang hanya membutuhkan waktu beberapa detik untuk menemukan semua program berjalan di PC saya saat startup. Setelah menonaktifkan beberapa program startup yang tidak penting, waktu boot berkurang sebesar hampir 10 detik — booting awal cukup cepat dengan waktu sekitar 40 detik, dan perbedaan ini sangat terasa.

Cuplikan layar Startup Manager Scanguard dengan aplikasi autostart terdaftar.
Lewat Startup Manager Scanguard, saya bisa dengan mudah menonaktifkan program autostart yang tidak penting

Semua alat pengoptimalan Scanguard meningkatkan kinerja PC dengan mengosongkan ruang disk, menghapus pintasan yang rusak, dan mengurangi jumlah sampah di komputer. Plus, peralatan ini bisa dijalankan dengan cepat, semuanya hanya butuh waktu 15 detik.

Saya juga senang dengan opsi Mode Senyap yang ditawarkan Scanguard. Mode ini otomatis diterapkan saat Anda menggunakan aplikasi dalam layar-penuh, seperti ketika bermain game atau menonton film. Artinya, semua notifikasi dan pemindaian akan dijeda agar Anda bisa bermain atau melakukan streaming tanpa gangguan apapun. Hebatnya lagi, perlindungan real-time diam-diam terus berjalan di latar belakang untuk memastikan keamanan perangkat Anda.

Vault Kata Sandi — Pengaturan Cukup Memakan Waktu

Senang melihat fitur ini turut disertakan dalam paket antivirusnya. Sayangnya, pengaturan dan penggunaan Vault Kata Sandi agak sulit.

Klaim Scanguard yang menyebutkan bahwa impor kata sandi bisa dilakukan lewat Chrome dan Firefox tidak berfungsi. Saya tidak bisa mengimpor kata sandi baik dari Chrome maupun pengelola kata sandi biasa, sehingga saya harus menginputnya secara manual. Hal ini sangat memakan waktu dan tidak efisien, apalagi ada pengelola kata sandi Norton 360 yang bisa mengisi kredensial login tersimpan secara otomatis.

Vault Kata Sandi tidak langsung melakukan pendaftaran saat saya mengklik kolom login. Alih-alih terisi secara otomatis, saya harus menyalin dan menempel detail informasi dari Vault Scanguard. Secara pribadi, saya merasa kurang nyaman karena harus mengetikkan kata sandi yang cukup panjang dan rumit — saya berharap ada peningkatan di bagian login.

Pengoptimal Smartphone — Peralatan Hebat untuk Meningkatkan Kinerja Android

Saya sangat terkesan dengan Pengoptimal Smartphone Scanguard karena kinerjanya yang luar biasa dalam meningkatkan keseluruhan performa ponsel Android saya. Setelah menginstal aplikasi, saya menjalankan pemindaian “Cleaner” untuk mengosongkan sebagian ruang di ponsel. Dalam waktu kurang dari satu menit, Scanguard menemukan lebih dari 1GB foto duplikat di perangkat saya.

Cuplikan layar fitur Pembersih Scanguard di Android membersihkan lebih dari 1GB foto duplikat.
Saya terkesan dengan kecepatan fitur Cleaner Scanguard dalam meningkatkan kinerja ponsel

Setelah mengosongkan ruang ini, kinerja aplikasi foto saya jauh lebih baik — saya bisa menggulir gambar dan video tanpa harus menunggu file dimuat. Senang rasanya melihat ada pengaruh positif terhadap kinerja Android secara signifikan dan saya mengharapkan lebih banyak peningkatan untuk keseluruhan perangkat. Sebelumnya, aplikasi Android Scanguard punya peningkat performa yang tidak lagi tersedia — seharusnya fitur hebat ini diperkenalkan kembali dan bisa menjadi nilai lebihnya, karena bahkan layanan teratas seperti Norton 360 pun tidak menawarkan pengoptimalan ponsel cerdas pada aplikasi seluler.

Antarmuka - 1

Scanguard mendukung Windows 7 (SP1) atau lebih tinggi, Mac OS X 10.9 Mavericks atau lebih tinggi, dan Android 5.0 atau lebih tinggi. Aplikasi ini tersedia dalam beberapa bahasa berbeda, termasuk Inggris, Prancis, Turki, Polandia, dan Belanda. Tidak ada ketersediaan untuk perangkat iOS.

Pernah ada desas-desus yang menyebutkan kalau Scanguard menunjukkan perilaku seperti-malware (merujuk pada rumor bahwa perangkat lunak tersebut adalah penipuan) dan saya menemukan alasannya saat pertama kali mengakses situs web. Antivirus saya memblokir situs web Scanguard karena mendeteksi adanya PUP!

Tangkapan layar antivirus yang memblokir situs web Scanguard karena PUP.
Antivirus saya menemukan PUP potensial yang ada di situs web Scanguard

Setelah menonaktifkan antivirus dan Windows Defender, saya bisa mengakses situs web Scanguard — dan saya berani jamin kalau ia tidak menginfeksi PC saya dengan malware atau PUP dalam bentuk apapun.

Penggunaan Scanguard cukup mudah dan pengaturannya juga cepat. Pengunduhan dan penginstalan awal hanya memakan waktu kurang dari 3 menit, sedangkan pengaktifan perlindungan real-time terhadap malware butuh waktu 10 menit.

Aplikasi ini sangat intuitif dan pengguna antivirus baru tidak akan kebingungan menggunakannya. Tapi, ada beberapa masalah terkait aplikasi Windows — yakni setiap kali komputer dimatikan, instalasi perangkat lunak terus terhapus — dan membuat saya cukup frustasi. Saya terpaksa mengatasi masalah ini sendiri dengan menginstal ulang Scanguard berulang kali, karena layanan pelanggan sangat lamban dalam memberi respons. Jujur, pengalaman ini jauh dari kata memuaskan.

Aplikasi Desktop — Antarmuka Intuitif tapi Kinerja Aplikasi Buruk

Tampilan aplikasi Windows dan Mac Scanguard sangat berbeda tapi tata letaknya sangat bagus dan mudah dinavigasi. Kedua antarmuka sangat intuitif karena semua fitur diberi label dengan jelas dan bisa diakses dari menu yang tersedia.

Tangkapan layar antarmuka Windows dan Mac Scanguard.
Aplikasi-aplikasi Scanguard nampak berbeda namun kinerjanya sangat mirip

Antarmuka Scanguard yang ramah guna menawarkan konfigurasi yang simpel bahkan untuk pemula. Pengguna punya akses cepat ke fungsi-fungsi penting seperti pemindaian malware dan alat pengoptimalan, hanya dengan sekali atau 2 kali klik. Bahkan pengaturan lanjutan pun mudah dimengerti, penjelasan untuk fitur yang lebih kompleks bisa didapatkan dengan mengarahkan mouse ke ikon “i” kecil untuk informasi lebih lanjut.

Tapi, saya menemukan masalah aneh yang kerap terjadi pada PC Windows dan mesin virtual untuk pengujian. Saat perangkat dimatikan dan direboot, instalasi Scanguard terus terhapus. Hasilnya, muncul pintasan rusak dan tidak ada antivirus yang terinstal, di tempat ikon seharusnya berada.

Cuplikan layar pintasan Scanguard yang rusak di PC Windows.
Saya harus menghapus pintasan Scanguard dan menginstal ulang perangkat lunak

Saya menghubungi layanan pelanggan beberapa kali terkait masalah ini. Sayangnya, pertanyaan saya tidak pernah dijawab karena tidak ada tanggapan dari Scanguard.

Meskipun pengunduhan dan penginstalan Scanguard sangat cepat, saya merasa frustasi karena harus terus-terusan menginstal ulang layanan untuk menggunakannya. Tidak pernah ada masalah serupa dengan perangkat lunak antivirus lain yang saya gunakan. Saya bahkan memastikan untuk menghapus antivirus lain, dan menonaktifkan Windows Defender untuk berjaga-jaga jikalau layanan lain ini mempengaruhi instalasi. Meski antivirus Scanguard bekerja dengan baik, tapi mempertahankan fungsionalitasnya di PC cukup sulit, dan hal ini sangat mengecewakan.

Aplikasi Seluler — Mudah Dipasang dan Digunakan (Hanya Android)

Di sisi lain, aplikasi Android Scanguard dirancang dengan baik dan ramah-guna. Proses instalasinya cepat, pengunduhan dan pengaturan hanya butuh waktu kurang dari satu menit. Setelah log in, saya diminta untuk menjalankan pemindaian yang memakan waktu beberapa menit — cukup cepat mengingat ada aplikasi sebesar 62GB dan file di dalam smartphone saya.

Tangkapan layar antarmuka aplikasi Android Scanguard.
Aplikasi Android Scanguard sangat mudah dipasang dan digunakan

Aplikasi ini menyediakan perlindungan real-time dan alat pengoptimalan yang dirancang untuk meningkatkan kecepatan dan fungsi ponsel cerdas Anda. Saya juga menemukan fitur App Lock untuk mengamankan pesan pribadi di WhatsApp dan Facebook — Anda bisa menambahkan pin atau kata sandi ke aplikasi agar tidak-ada yang bisa mengaksesnya selain Anda.

Saya menyukai fungsionalitas Scanguard untuk aplikasi Android tapi mengharapkan penawaran fitur yang lebih banyak. Norton 360 punya parental control dan fitur anti-pencurian untuk melindungi smartphone Anda, dan saya pikir Scanguard akan lebih bermanfaat dengan menambahkan item serupa ke aplikasi selulernya.

Dukungan - 2

Opsi dukungan pelanggan Scanguard mengecewakan. Berdasarkan klaim perusahaan, mereka punya tim dukungan 24/7 tapi saya tidak bisa terhubung ke perwakilan lewat obrolan langsung, tanggapan surel juga sangat lambat. Kecewanya lagi, dukungan telepon hanya bisa menyelesaikan masalah penagihan (bukan teknis). Selain itu, opsi dukungan pelanggan hanya tersedia dalam Bahasa Inggris.

Semua opsi ini membutuhkan peningkatan yang cukup besar jika Scanguard ingin bersaing dengan merek antivirus papan-atas. Contohnya, sangat mudah dan cepat untuk menghubungi Bitdefender lewat obrolan langsung, surel dan telepon dalam berbagai bahasa.

Obrolan Langsung — Tidak Selalu Tersedia 24/7

Obrolan langsung biasanya adalah cara terbaik untuk mendapatkan dukungan secara instan, sayangnya, opsi obrolan langsung Scanguard tidak tersedia selama pengujian saya. Bahkan setelah log in ke akun, tombol “Start Live Chat” tidak bisa diklik — tidak ada pemberitahuan pop-up di window maupun pesan yang mengatakan kalau dukungan langsung tidak tersedia, hanya saja tombol tidak bisa difungsikan.

Tangkapan layar situs web dukungan Scanguard dengan tombol Obrolan Langsung disorot.
Saya tidak bisa mengakses obrolan langsung 24/7 meski opsi ini satu-satunya yang tersedia

Sungguh mengecewakan dan membuat frustasi. Jika obrolan langsung tidak tersedia atau tidak ada selama 24/7, seharusnya Scanguard menempatkan informasi ini di bagian tertentu dalam situs dukungan, nyatanya tidak ada sama sekali. Artinya, saya harus menunggu tanggapan dari dukungan surel, dengan waktu respons lebih dari satu hari, cukup memprihatinkan.

Dukungan Surel — Waktu Respons Rata-rata Yang Cukup Lama

Scanguard mengklaim bahwa mereka menanggapi 95% surel dalam waktu 24 jam, artinya saya termasuk pengguna dalam persentase 5% yang mendapatkan respon lebih lama — pesan balasan dikirim setelah hampir 40 jam. Saya mengirim surel ke dukungan pelanggan dengan 2 pertanyaan — yang pertama adalah pemberitahuan terkait pembaruan detail (padahal saya sudah melakukannya) dan yang kedua adalah pertanyaan terkait kompatibilitas iOS. Sungguh nyaman karena saya bisa menerima kedua balasan dalam surel yang sama meski mengirimkannya sebagai 2 pesan terpisah.

Tangkapan layar tanggapan email dukungan pelanggan dari Scanguard.
Dukungan surel Scanguard lambat dan tidak menjawab pertanyaan saya sepenuhnya

Tanggapan yang saya dapatkan cukup membantu, meski di pertanyaan awal saya sempat menyebutkan telah keluar dan masuk kembali ke akun. Secara keseluruhan, saya rasa tanggapan surel masih bisa ditingkatkan lebih baik lagi. Saya tidak yakin agen membaca pertanyaan pertama saya dengan seksama, namun saya cukup puas dengan respons terkait kompatibilitas iOS. Saya mengharapkan waktu respons yang lebih baik — Norton 360 hanya butuh 3 jam untuk merespons email.

Dukungan Ponsel — Menunggu Lebih Dari 20 Menit (Hanya Menangani Masalah Penagihan)

Scanguard punya nomor telepon terdaftar di situs web dukungan tanpa menyebutkan bahwa itu hanya bisa menangani masalah penagihan. Saya baru mengetahuinya setelah menunggu selama 20 menit sebelum diberitahukan hal itu. Agen terkait meminta maaf saat saya berargumen kalau itu tidak tertulis dalam situs dan mengarahkan saya ke dukungan surel untuk pertanyaan teknis apapun.

Saya merasa aneh karena dukungan telepon Scanguard hanya menangani masalah penagihan. Hal ini layak diperhatikan karena dukungan telepon seharusnya menjadi cara tercepat untuk mendapatkan bantuan (bila opsi obrolan langsung tidak tersedia). Jika ada masalah mendesak, seperti serangan ransomware, satu-satunya opsi kontak yang tersedia hanyalah surel dengan waktu respons yang cukup lambat.

Pusat Bantuan — Basis Pengetahuan-Lengkap dengan Artikel Informatif

Dari semua penawaran dukungan Scanguard, Pusat Bantuan berisi informasi bermanfaat yang mudah diakses. Tersedia banyak artikel, baik untuk pelanggan lama maupun tidak, yang bisa membantu dalam penginstalan, troubleshooting, konfigurasi, dan banyak lagi. Panduan konfigurasi langkah-demi-langkah ini sangat berguna karena meliputi segala aspek aplikasi Scanguard.

Pusat Bantuan adalah tempat terbaik untuk mencari informasi dasar dan panduan cara kerja yang tidak membutuhkan pengetahuan khusus. Artikel-artikelnya disusun dengan baik dan mudah dimengerti, sehingga di sinilah tempat terbaik untuk memulai, terutama jika Anda tidak terbiasa dengan perangkat lunak antivirus.

Harga - 8

Tidak seperti merek antivirus lainnya, Scanguard mengemas semua penawarannya dalam satu paket Antivirus Esensial. Pilihan ini sangat ideal jika Anda hanya membutuhkan antivirus yang mumpuni dan tidak ingin memilih di antara paket yang berbeda. Namun, ini mungkin tidak cocok untuk semua orang — terutama jika Anda mencari fitur tertentu atau ingin melindungi banyak perangkat.

Scanguard Essential Antivirus — Manfaat Sepadan Dengan Harganya

Ini adalah satu-satunya paket yang ditawarkan Scanguard dan meliputi

  • 3 lisensi perangkat
  • Perlindungan malware real-time
  • Ekstensi browser Web Shield
  • Vault kata sandi
  • VPN Penjelajahan Aman
  • AdBlock Pro
  • Pembersih Cookie
  • Alat pengoptimalan (termasuk pemindaian pengoptimalan sistem, pembersihan disc, pemantauan baterai, dan pengelola browser)
  • Dukungan pelanggan 24/7

Saya terkesan dengan semua fitur yang dikemas dalam paket tunggal ini, apalagi mengingat harganya yang terjangkau. Sayangnya, ada kenaikan harga yang tajam setelah diskon promosi tahun pertama.

Jaminan Uang-Kembali 30-Hari

Scanguard punya jaminan uang-kembali 30-hari sehingga Anda bisa mencoba layanan ini bebas-risiko. Untuk mendapatkan pengembalian dana, Anda hanya perlu mengirim surel ke departemen penagihan di billing@scanguard.com atau menghubungi nomor penagihan khusus Scanguard (berbeda tergantung negara Anda).

Saya menguji jaminan uang-kembali untuk memastikan proses pengembalian uangnya. Sayang, pengalaman itu memakan waktu lama dan saya merasa terbeban jika harus tetap berlangganan dikarenakan upselling Scanguard. Saya mengemail nomor pelanggan serta alamat surel yang digunakan selama pembelian kepada Scanguard, serta menyampaikan alasan bahwa kondisi telah berubah dan saya tidak membutuhkan Scanguard lagi. Tanggapan dikirim setelah 2 hari, yang isinya meminta saya untuk mempertimbangkan kembali pembatalan. Saya tetap mengkonfirmasi pembatalan dan menerima surel lain 2 hari kemudian, berisikan tautan yang mengarahkan ke halaman konfirmasi.

Tangkapan layar pengguna yang meminta pengembalian dana dengan jaminan uang kembali dari tim dukungan pelanggan Scanguard
Butuh beberapa langkah untuk mendapatkan pengembalian dana dengan jaminan uang-kembali Scanguard

Di halaman browser, saya perlu menyediakan alasan pembatalan (saya menyebutkan tidak membutuhkan layanan ini lagi) kemudian mengklik untuk melewati beberapa pop-up dan halaman browser yang meminta saya untuk tetap berlangganan. Satunya menawarkan diskon besar untuk langganan satu tahun dan lainnya memberikan harga fix $2.99 per bulan untuk langganan seumur hidup. Hingga akhirnya sampai ke halaman pembatalan yang sebenarnya, Scanguard mengkonfirmasi bahwa saya akan menerima pengembalian dana penuh dan prosesnya bisa memakan waktu hingga 7 hari. Uang dikirimkan kembali dalam waktu 3 hari setelah pembatalan dikonfirmasi, cukup cepat.

essential antivirus
$ 24.95 per tahun
You Save inf%

Kesimpulan

Mesin antivirus kuat Scanguard dengan mudah mengungguli banyak pesaing — sayangnya ada banyak masalah terkait pengguna. Saya mengkhawatirkan perangkat lunak dan situs dengan perilaku menyerupai, yang memicu peringatan dari program antivirus saya yang sudah terpasang sebelumnya. Selain itu, instalasi Scanguard terus terhapus setiap kali saya me-reboot PC.

Meskipun pengujian saya menunjukkan bahwa Scanguard aman untuk digunakan, masalah-masalah ini membuat saya tidak tenang karena layanan antivirus ini tidak memberikan hal-hal yang sesuai dengan ekspektasi. Jika Scanguard bisa memperbaiki masalah ini, tentunya ia bisa menjadi salah satu antivirus pilihan top di pasaran. Sampai sekarang, saya sarankan untuk tetap menggunakan merek yang lebih berkembang seperti Norton, McAfee, dan Bitdefender.

Anda mungkin akan mengalami hal berbeda, jadi saya sarankan untuk mencoba sendiri dan menentukan apakah Scanguard cocok dengan kebutuhan. Anda bisa menguji Scanguard dengan jaminan uang-kembali 30-hari dan mendapatkan pengembalian dana penuh jika berubah pikiran.

FAQ: Antivirus Scanguard

Apakah Scanguard adalah penipuan?

Tidak, Scanguard bukan penipuan. Dalam pengujian, saya menemukan bahwa Scanguard punya fungsi yang sah sebagai antivirus untuk mendeteksi dan menghapus malware, termasuk serangan ransomware terbaru, penipuan phishing, dan virus lainnya. Tapi, saya bisa memahami alasan pengguna lebih berhati-hati dalam menggunakan Scanguard. Tidak dipungkiri layanan ini masih belia, terutama jika dibandingkan dengan merek-merek lain yang sudah berkembang seperti Norton dan McAfee, dan saya menemukan beberapa masalah terkait pengalaman pengguna yang perlu ditingkatkan secara signifikan.

Bisakah saya menggunakan Scanguard secara gratis?

Anda bisa mengunduh dan menjalankan pemindaian virus secara gratis, tapi Scanguard tidak akan mengkarantina atau menghapus malware dari perangkat Anda. Jika menginginkan akses tanpa batas ke semua fitur Scanguard secara gratis, saya sarankan untuk mendaftar dengan jaminan uang-kembali 30-hari. Saya menguji sendiri jaminan uang-kembali dan mendapatkan pengembalian dana penuh.

Jika membutuhkan program antivirus gratis yang bisa mendeteksi dan menghapus malware, saya sarankan untuk mencoba Panda Dome. Panda Dome punya paket gratis dengan skor deteksi malware yang sangat baik dalam pengujian, menjadikannya opsi keamanan yang andal tanpa biaya.

Perangkat apa saja yang bisa dilindungi Scanguard?

Scanguard mendukung perangkat Windows, Mac dan Android. Tidak ada perlindungan iOS yang tersedia mulai Agustus 2022.

Pilihan No. 1
Norton
$39.99 /tahun Hemat 27%
McAfee
$49.99 /tahun Hemat 41%
Intego
$39.99 /tahun Hemat 43%

🏷️Harga terbaik $29
💰Jaminan uang kembali 30 Hari
🏳️Uji Coba Gratis Tidak
Firewall Tidak
🛡️VPN Bawaan Ya
📱Koneksi perangkat 3
Kunjungi ScanGuard
Bagikan & Dukung

WizCase adalah situs review independen. Kami beroperasi dengan dukungan pembaca. Jadi, kami mungkin menerima komisi saat Anda membeli melalui tautan di situs kami. Anda tidak perlu membayar biaya tambahan atas apa pun yang Anda beli di situs kami. Komisi kami diberikan langsung oleh pemilik produk.

Dukung WizCase demi membantu kami memberikan ulasan yang jujur dan tidak memihak. Bagikan situs ini untuk mendukung kami!