PIA VPN review 2024: Apakah Ini Layak untuk Dibeli?

Apakah PIA Cepat? Cukup Cepat untuk Streaming HD dan Bermain Game

Saya ingin mengetahui seberapa cepat PIA di seluruh dunia, jadi saya menguji performanya dengan terhubung ke beberapa server menggunakan protokol yang berbeda-beda.

Kecepatan rata-ratanya sekitar 200 Mbps menggunakan OpenVPN, dan latensi rendah secara keseluruhan dengan server lokal. Ternyata kecepatannya turun menjadi150 Mbps dengan WireGuard, yang biasanya protokol ini lebih cepat. Secara keseluruhan, server lokal memberikan kecepatan yang lebih dari cukup bahkan untuk streaming dalam kualitas 4K. Terjadi penurunan drastir saat saya terhubung ke server di luar negara saya, tetapi hal ini cukup normal.

Hasil Uji Kecepatan

Saya menjalankan semua uji kecepatan dasar di PC Windows 10 (kecepatan dasar rata-rata sekitar 550 Mbps). Untuk mengetahui perubahan kecepatan saat terhubung ke beberapa perangkat, saya hanya menambahkan perangkat seperti ponsel, tablet, PC, dan perangkat smart home seperti Fire Stick. Saya terhubung ke uji kecepatan Ookla dan menjalankan beberapa uji kecepatan untuk mendapatkan kecepatan rata-ratanya.

Ada beberapa hal yang harus diperhatikan saat menguji performa server VPN:

1. Kecepatan unduh – Elemen paling penting yang seharusnya memiliki skor paling tinggi selama pengujian.
2. Ping (latensi) – Ping melacak waktu yang dibutuhkan bagi perintah lokal untuk mencapai server dan kembali ke perangkat Anda. Idealnya, ping harus serendah mungkin, terutama untuk bermain game online.
3. Penurunan dari kecepatan dasar – Mungkin kecepatan saya berbeda dengan Anda, jadi saya melacak semua perubahan dari kecepatan dasar saya sehingga Anda dapat melihat seberapa besar PIA memengaruhi performa perangkat Anda.

Server Lokal vs Server Jauh

Anda mungkin ingin menggunakan VPN untuk terhubung ke server jauh, tetapi penting untuk selalu memeriksa performanya. Server lokal PIA memang memberikan kecepatan yang lebih tinggi dari server jauhnya, tetapi bukan berarti tidak dapat digunakan.

Saat menggunakan alat pemilihan server otomatis PIA, saya segera terhubung ke server Spanyol, karena di sinilah saya berada. Selisih antara kecepatan dasar dan kecepatan VPN cukup besar. Namun, kecepatan lebih dari 320 Mbps saja sudah sangat bagus untuk melakukan berbagai aktivitas, mulai dari streaming beresolusi tinggi hingga mengunduh file besar.

Meskipun terjadi perlambatan, kecepatannya masih cukup bagus untuk melakukan banyak aktivitas online.

Server Sidney adalah yang terjauh dari saya dengan jarak 14.000 km, jadi wajar jika kecepatannya melambat. Server Chicago di AS juga mengalami sedikit lebih lambat dari kecepatan dasar saya. Namun, kecepatan di kedua server ini masih cukup cepat untuk streaming dalam kualitas HD tanpa lag atau buffering.

Karena Jerman dan Inggris paling dekat dengan lokasi saya, keduanya memberikan kecepatan paling tinggi. Perubahan kecepatannya lebih besar dari yang saya kira, tetapi karena kecepatan dasar saya sudah cepat, saya cukup puas dengan kecepatan aktualnya. Hasil ini tentu saja dapat berbeda bergantung pada lokasi dan kecepatan dasar internet Anda, jadi saya merekomendasikan Anda menguji kecepatan PIA sendiri. Jika tidak puas, Anda dapat menggunakan jaminan 30 hari uang kembali dan meminta pengembalian dana penuh.

Apakah PIA Cukup Cepat untuk Bermain Game? Ya!

Setelah melihat hasil uji kecepatan yang bagus, saya ingin tahu apakah PIA berfungsi dengan baik untuk bermain game. Saya selalu memilih server yang disarankan (Auto) dan kecepatannya konsistan dengan ping rendah saat bermain game. Ping (latensi) adalah hal paling penting yang harus diperhatikan – makin rendah ping, makin cepat input Anda dikirim dan diterima kembali dari server, yang memberikan pengalaman bebas lag.

Saya mengujinya dengan memainkan beberapa game, seperti Splitgate dan Rocket League. Keduanya merupakan game online yang bergerak cepat dan setiap detik sangat berarti, jadi sulit untuk memainkannya dengan koneksi VPN penuh lag.

Ternyata server lokal PIA hanya memiliki ping 8 md, sama dengan ping ketika saya tidak mengaktifkan koneksi PIA! Bahkan di server jauh seperti Brussel atau London, dengan sekitar 40 md, masih sangat bagus untuk bermain game.

Jaringan Server Besar (35000 Servers di 91 Negara)

PIA memiliki lebih dari 35000 server di seluruh dunia di 91 negara, yang menjadikannya salah satu VPN dengan jaringan server terbesar di antara VPN premium. Ternyata PIA memiliki semua server yang dihosting di pusat data pihak ketiga di seluruh dunia. Faktanya, PIA memiliki jumlah server rata-rata terbesar di setiap negara dibandingkan semua VPN premium – dari yang saya lihat, jumlahnya kini lebih dari 400 server di setiap negara! Sebaliknya, kebanyakan VPN lain hanya memiliki kurang dari 100 server di setiap negara.

Saya juga menyukai PIA yang baru-baru ini menambahkan server dengan alamat IP untuk 50 negara bagian di AS. Artinya, Anda tidak akan kesulitan mengakses situs web yang hanya tersedia di negara tertentu. Dengan begitu, Anda tidak akan melewatkan acara olahraga apa pun saat bepergian – Anda bahkan dapat menonton tayangan perdana TV sebelum teman-teman Anda jika menggunakannya di pantai timur!

Selain server fisik, PIA menggunakan server vitrual yang memungkinkan Anda merutekan koneksi menggunakan server lokasi geo di tempat lain tanpa mengekspos informasi Anda. Anda bisa menemukannya dengan logo globe di desktop dan perangkat seluler. Dengan cara ini, Anda bisa mendapatkan alamat IP Inggris meskipun koneksi Anda dirutekan melalui server fisik di tempat lain.

Saya menjalankan beberapa uji kebocoran, dan server fisiknya tidak terdeteksi. Jadi, hasil pengujian saya menunjukkan tidak adanya kebocoran DNS meskipun saya merutekan melalui server fisik di negara lain. Hal ini membuktikan bahwa PIA menyembunyikan lokasi Anda yang sebenarnya dengan enkripsi tepercaya. Juga tersedia server virtual di lokasi yang dibatasi – misalnya Tiongkok, Turki, Brazil, dan Hong Kong.

Meskipun terdapat opsi menggunakan proksi untuk menyembunyikan fakta bahwa Anda sedang menggunakan VPN, PIA tidak menawarkan server yang dikaburkan. Hal ini ideal bagi Anda yang ingin terhubung ke VPN tanpa diketahui oleh siapa pun (seperti ISP Anda atau pemerintah) bahwa Anda sedang menggunakan VPN. Hal ini merupakan tindakan legal di sebagian besar negara, tetapi di negara yang melarang penggunaan VPN, Anda harus menggunakan server yang dikaburkan. Jika Anda membutuhkan VPN dengan teknologi ini, ExpressVPN adalah salah satu dari sedikit layanan yang menawarkan server yang dikaburkan, yang menjadikannya salah satu VPN terbaik untuk menerobos sensor internet.

Saya menguji server default (Auto), server yang dipilih oleh PIA selalu sama dan memiliki kecepatan tertinggi dengan latensi paling rendah. Saya biasanya mendapatkan kecepatan sekitar 300 Mbps, yang cukup bagus untuk semua aktivitas online saya. Jika Anda ingin memilih lokasi server tertentu, antarmuka desktop PIA menunjukkan latensi terkini di server tersebut. Jadi Anda dapat memilih server tercepat di wilayah yang Anda inginkan. Jika ingin mengujinya sendiri, Anda dapat mencoba jaringan PIA tanpa risiko dengan memanfaatkan jaminan 30 hari uang kembali, jadi Anda dapat meminta pengembalian dana dengan jika tidak puas dengan layanannya.

Apakah PIA Bagus untuk Torrenting dan P2P? Ya, dan Kebijakan Tanpa Pencatatan Melindungi Data Anda!

PIA menawarkan semua yang Anda butuhkan untuk melakukan torrenting: kecepatan unggah yang tinggi, bandwidth tak terbatas, kemampuan penerusan port, dan kebijakan tanpa pencatatan yang ketat. Selama pengujian, saya dapat melakukan torrenting dengan cepat tanpa batasan, dan ternyata lalu lintas P2P didukung di semua server. Meskipun fitur pilih otomatis selalu menghubungkan saya ke server tercepat, Anda dapat dengan mudah melihat server yang memiliki latensi terendah dari UI.

Untuk melihat performa PIA selagi melakukan torrenting, saya berhasil mengunduh file sebesar 2.5 GB hanya dalam 9 menit.

PIA adalah salah satu dari sedikit VPN yang menawarkan penerusan port untuk meningkatkan kecepatan P2P di aplikasinya. Fitur ini akan otomatis memilih port, yang ditampilkan dengan jelas sehingga Anda dapat dengan mudah memasukkannya ke dalam pengaturan program torrent Anda. Secara teknis, hal ini memungkinkan Anda menerobos firewall NAT dan terhubung ke lebih banyak rekan torrent Anda untuk mendapatkan kecepatan unduh yang lebih tinggi.

Kill switch segera menyembunyikan alamat IP Anda jika koneksi Anda tiba-tiba terputus. Fitur ini sangat berguna, terutama untuk aktivitas seperti torrenting.

Selagi menunggu unduhan torrenting selesai, saya menjalankan beberapa uji kebocoran dan bagusnya, tidak terdeteksi kebocoran apa pun. Jadi, perlu diingat bahwa VPN melarang Anda melakukan tindakan ilegal – terutama karena PIA berada di bawah yurisdiksi AS. Lokasi ini kurang ideal bagi Anda yang ingin mengunduh konten berhak cipta. Meskipun kecil kemungkinannya terjadi, pastikan Anda mengunduh konten yang bebas hak cipta.

Apakah PIA Berfungsi di Tiongkok? PIA Dapat Digunakan Jika Anda Sudah Menyiapkannya Sebelum Bepergian

Tim dukungan PIA memberi tahu bahwa PIA termasuk dalam daftar VPN yang diblokir di Tiongkok, tetapi mereka menawarkan beberapa solusi. Anda disarankan untuk terhubung melalui protokol WireGuard, dan jika belum berhasil, coba aplikasi asli protokol OpenVPN.

Seorang agen chat langsung mengarahkan saya ke sebuah artikel berisi basis pengetahuan PIA tentang panduan menyiapkan OpenVPN melalui paket berlangganan saya agar dapat berfungsi di Tiongkok. Ingat, menggunakan penyedia VPN yang tidak disetujui di Tiongkok adalah tindakan ilegal. Meskipun demikian, belum ada laporan tentang turis atau orang asing dalam perjalanan bisnis mengalami masalah saat menggunakannya di negara tersebut.

Jika Anda tidak ingin menginstal aplikasi terpisah atau melakukan pengaturan yang rumit, saya dan tim telah menguji VPN yang terbukti dapat digunakan saat Anda bepergian ke Tiongkok.

Fitur Keamanan

Enkripsi Kelas Militer – Standar Enkripsi Kuat

PIA menggunakan beberapa pengaturan enkripsi VPN tertinggi dan paling dapat disesuaikan di pasaran. Anda dapat memilih tingkat keamanan yang sesuai kebutuhan dengan mengubah protokol VPN dan kekuatan enkripsi data Anda.

Misalnya, Anda dapat memilih enkripsi AES 128- atau 256-bit. Kedua tingkat enkripsi tersebut dianggap sangat aman saat ini. PIA biasanya menawarkan lebih banyak pengaturan OpenVPN seperti jabat tangan enkripsi (handshaking) dan autentikasi tetapi tidak merekomendasikannya demi mendukung kompatibilitas dan pembaruan yang lebih lancar.

PIA juga mendukung metode enkripsi Perfect Forward Secrecy yang berfungsi untuk melindungi pertukaran data di masa mendatang. Metode ini mencegah ketergantungan pada satu kunci privat selama pertukaran data. Sebaliknya, kunci pribadi setiap sesi adalah berbeda-beda. Jadi, meskipun peretas berhasil merusak satu kunci, mereka tidak dapat menggunakannya untuk mendekripsi data lama (atau data baru di masa mendatang).

Protokol Keamanan – Pilihan Kuat, tetapi Menawarkan Lebih Banyak Pilihan

PIA memungkinkan Anda untuk memilih OpenVPN, protokol keamanan paling umum saat ini, atau WireGuard. iOS sedikit berbeda, yang juga menawarkan IPsec. Anda dapat memilih protokol VPN yang ingin Anda gunakan di tab Connections. WireGuard dianggap sebagai protokol yang lebih cepat dalam hal kecepatan dan waktu koneksi, tetapi tidak terlihat banyak perbedaan saat saya mengujinya.

Anda juga dapat mengonfigurasikan perangkat Anda secara manual dengan PIA menggunakan proksi OpenVPN, PPTP, L2TP/IPsec, dan SOCKS5. Hal ini berguna saat Anda tidak dapat menginstal atau bahkan mengunduh aplikasi PIA asli di perangkat.

Anda selalu dapat menambahkan lompatan (hop) ke keamanan VPN Anda melalui proksi Shadowsocks di pengaturan Anda. Selama pengujian, saya menggunakan Server Prancis melalui proksi Swiss Shadowsocks untuk memberikan lompatan (hop) tambahan guna merutekan lalu lintas internet saya melalui dua lokasi sekaligus. Hal ini memberikan lapisan keamanan ekstra meskipun mungkin tidak diperlukan bagi kebanyakan orang.

Split Tunneling – Mudah Disiapkan, tetapi Tidak Tersedia di iOS

Saat mengujinya, saya terkesan dengan fitur split tunneling PIA. Fitur ini memungkinkan saya untuk menentukan aplikasi mana yang dilindungi dengan tunnel terenkripsi dan yang dibiarkan. Dengan cara ini, saya dapat melakukan torrenting dengan aman di qBittorrent menggunakan server PIA dengan membiarkan game online saya tidak terenkripsi demi mempertahankan koneksi yang lebih cepat. Anda dapat dengan mudah mengaktifkan fitur ini dari tab “Network” di menu Pengaturan.

Ingat, fitur split tunneling disebut “Per App Settings” di Android dan tidak tersedia di iOS. Namun, fitur ini berfungsi dengan baik di Windows, Macs, dan Android.

Kill Switch – Proteksi yang Anda di Semua Sistem Operasi

Anda dapat menemukan fitur kill switch PIA di semua sistem operasi populer seperti Windows, Mac, Android, dan iOS. Fitur kill swith PIA tersedia di iOS merupakan berita bagus, karena tidak banyak VPN yang menawarkannya.

Selama pengujian, saya terkesan dengan betapa efektifnya fitur kill switch PIA. Akses internet saya akan segera diputus jika koneksi VPN tiba-tiba terputus. Dengan begitu, alamat IP asli saya tidak akan terungkap. Fitur ini juga mudah disesuaikan. Anda dapat mengaturnya menjadi “off,” “auto,” atau “always.” Jika koneksi ke server menurun, “auto” akan otomatis memblokir lalu lintas saat PIA berjalan, sedangkan “always” akan memblokir lalu lintas bahkan ketika PIA tidak berjalan.

Proteksi Kebocoran Bawaan – Tidak Terdeteksi Kebocoran

Saya senang karena PIA menawarkan proteksi kebocoran yang kuat. Untuk memastikan server PIA benar-benar kedap udara, saya menjalankan beberapa uji kebocoran DNS pada server yang berbeda, termasuk server virtual dan lokasi geo. Hasilnya konsisten dengan lokasi server, jadi dapat dipastikan IP saya sebenarnya tersembunyi.

PIA melindungi dari berbagai jenis kebocoran, mulai dari kebocoran IPv4 hingga IPv6 dan DNS. Ingat, proteksi ini diaktifkan secara default di Mac, tetapi Anda harus mengaktifkannya secara manual di Windows.

Fitur Tambahan

Alamat IP Khusus

Dengan sedikit biaya tambahan, PIA menawarkan alamat IP khusus. Jika banyak orang menggunakan alamat IP yang sama, situs web akan mengetahui bahwa Anda terhubung melalui VPN. Kemudian, Anda akan sering menerima CAPTCHA, yang dapat mengakibatkan perlambatan, dan biasanya akan sangat mengganggu. Hal ini juga mengakibatkan masalah saat streaming karena layanan streaming akan melacak alamat IP VPN dan memblokirnya.

Dengan alamat IP khusus, Anda tidak akan mengalami masalah ini karena orang lain tidak dapat menggunakannya. Jaringan Wi-Fi Anda juga akan terlindungi karena Anda dapat memblokir semua IP kecuali alamat IP khusus Anda.

Kontrol VPN Baris Perintah

Aplikasi desktop PIA menyertakan “piactl”, alat baris perintah yang mampu diarahkan untuk pengguna yang lebih berpengalaman. Meskipun antarmuka pengguna biasa memiliki batasan dan hanya dapat diotomatiskan melalui beberapa cara, Anda dapat menyiapkan tugas baris perintah untuk dijalankan dalam kondisi atau waktu tertentu. Anda dapat mengaturnya untuk terhubung ke server 5 menit setelah Anda menyalakan perangkat, misalnya, atau membuat pintasan yang menghubungkan ke lokasi tertentu terlebih dahulu, kemudian membuka aplikasi tertentu.

Meskipun kedengarannya agak rumit, pengaturannya jauh lebih mudah daripada yang saya bayangkan. PIA menawarkan dokumentasi tentang semua perintah yang tersedia, meskipun ternyata beberapa perintah yang lebih kompleks lebih baik dikerjakan oleh para profesional.

Otomatisasi

Jika tidak ingin menggunakan baris perintah, Anda dapat mengatur beberapa otomatisasi dasar dalam aplikasi desktop biasa. Hal ini hanya berlaku untuk koneksi otomatis saat Anda terhubung ke koneksi yang dilindungi, tidak aman, atau berkabel. Fitur ini dapat melindungi Anda secara otomatis saat bepergian dan berada di jaringan publik.

Proksi SOCKS5 dan Shadowsocks

Meskipun tidak menawarkan server yang dikaburkan, PIA memiliki opsi untuk mengaburkan koneksi Anda. Di pengaturan, Anda dapat mengaktifkan multi-hop dan menggunakan proksi Shadowsocks atau SOCKS5 untuk menambahkan lokasi proksi yang tidak terenkripsi sebelum menyambungkan VPN. Hal ini sangat berguna ketika Anda berada di negara-negara yang membatasi penggunaan VPN tetapi tidak ilegal, karena lalu lintas proksi umumnya tidak diblokir sebagaimana mereka memblokir VPN.

Proksi berbeda dengan koneksi VPN, yang kurang aman (tanpa enkripsi) dan lebih mudah dideteksi. Jadi, saya lebih suka menggunakan proksi Shadowsocks. Aplikasi secara otomatis memilih lokasi proksi tercepat. Kemudian, setelah diaktifkan, Anda hanya perlu memilih server VPN mana yang ingin digunakan lalu sambungkan seperti biasa.

Proksi SOCKS5 memiliki beberapa langkah lagi untuk terhubung, tetapi jika Anda tidak memerlukan koneksi VPN – Anda dapat langsung menggunakannya setelah disiapkan.

Fitur Privasi

Kebijakan tanpa Pencatatan – Teruji dan Terbukti

Saya menghubungi dukungan pelanggan melalui chat untuk menanyakan tentang kebijakan tanpa pencatatan PIA, dan mereka mengatakan bahwa PIA tidak menyimpan catatan apa pun. Saya diarahkan ke laporan transparansi yang menunjukkan panggilan dari pengadilan dan perintah pengadilan yang meminta log pengguna. Kasus-kasus di dunia nyata ini membuktikan bahwa PIA tidak menyimpan log apa pun. Dalam dua kasus yang berbeda, pada 2015 dan 2017, pemerintah AS meminta log untuk penyelidikan, tetapi PIA tidak menyerahkan apa pun kepada mereka.

Kebijakan privasi PIA juga telah menjalani audit independen oleh Deloitte yang memastikan bahwa PIA tidak menyimpan log apa pun. Hasil audit ini membuktikan klaim tersebut, artinya tidak diragukan lagi bahwa PIA benar-benar mengutamakan privasi.

Satu-satunya informasi yang disimpan PIA adalah catatan alamat email dan metode pembayaran Anda, sebagaimana dinyatakan dalam kebijakan privasinya. Untuk lebih berhati-hati, Anda dapat membuat email hanya untuk mendaftar PIA dan menggunakan metode pembayaran anonim.

Berlokasi di AS – Lokasi yang Tidak Menguntungkan tetapi Memiliki Reputasi yang Baik

Hal yang sering menjadi pertimbangan adalah lokasi PIA di AS. Perusahaan mengatakan hal ini sebagai keunggulan mereka karena AS memiliki undang-undang retensi data dan privasi yang kuat. Namun, AS adalah anggota utama dari Aliansi 5, 9, dan 14 Mata – kelompok negara kuat yang secara rutin berbagi intelijen. Pada akhirnya, hal ini bergantung pada apakah PIA dapat dipercaya untuk tidak menyimpan data sensitif di log-nya. Untungnya, PIA terbukti dapat dipercaya sebagai VPN yang tidak menyimpan log apa pun.

Ad Blocker MACE – Ad Blocker VPN dengan Performa di Atas Rata-rata

Saya dan tim telah menguji banyak ad blocker VPN bawaan, dan sebagian besar memiliki performa yang buruk. Untungnya, ad blocker MACE yang digunakan PIA sangat bagus dalam memblokir iklan. Saya mengujinya di beberapa situs web yang dipenuhi iklan (seperti Forbes dan LA Times) dan tidak menemukan satu iklan pun – bahkan tidak ada video yang diputar otomatis saat membuka situs web.

Selain iklan, MACE juga mengelola database server yang menghosting malware dan pelacak serta memblokirnya sebelum dimuat. Perpaduan ini membuat saya merasa aman saat mengunjungi situs web streaming yang biasanya menghujani saya dengan iklan pop-up dan segala macam upaya pelacakan.

Bagusnya lagi, Anda dapat mengatur MACE untuk diaktifkan atau dinonaktifkan tanpa melakukan pengaturan lain atau mengubah daftar putih. Hal ini sangat berbeda dengan kebanyakan ad blocker khusus lainnya yang menawarkan banyak pilihan sesuai kebutuhan Anda. Namun, bagi kebanyakan orang yang hanya ingin memblokir iklan dan malware yang dikenal, MACE sudah cukup bagus.

MACE tersedia di Windows, Mac, dan Android, tetapi tidak tersedia di iOS. Ingat, versi Play Store asli di Android tidak menyertakan MACE – jadi, Anda harus mengunduh .apk dari situs web PIA.

PIA memiliki basis pengetahuan canggih, dukungan email, dan chat langsung, tetapi dukungan Twitternya memberikan umpan balik yang buruk. Namun, basis pengetahuannya memiliki informasi yang bermanfaat, baik chat langsung maupun dukungan email juga berfungsi dengan baik.

Teruji: Chat Langsung 7 x 24 Jam

Setiap kali menghubungi chat dukungan, sering kali saya hanya perlu menunggu tidak lebih dari satu menit untuk terhubung ke agennya. Selama proses pengujian, saya terhubung ke dukungan chat langsung setidaknya 15 kali dan tidak perlu menunggu lebih dari 1 menit. Agen dukungannya selalu ramah, tetapi pengetahuan mereka sangat bervariasi tergantung pada pertanyaannya (yang biasanya tidak terlalu rumit).

Anda dapat menghubungi dukungan PIA 7 x 24 jam melalui chat langsung, meskipun hanya tersedia dalam bahasa Inggris. Bagusnya, Anda dapat terhubung ke agen dukungan pelanggan tanpa harus memasukkan detail informasi sama sekali, atau harus berlangganan aktif seperti kebanyakan VPN lainnya. Hal ini memudahkan Anda mendapatkan bantuan atau sekadar menanyakan tentang berbagai hal sebelum Anda memutuskan untuk berlangganan.

Teruji: Dukungan Email

Untuk menguji dukungan email PIA, saya membuat beberapa tiket dukungan dan mengirimkan beberapa email untuk beberapa pertanyaan. Secara keseluruhan, hasilnya sangat positif dan dibalas dengan cepat (sering kali direspons dalam 24 jam) dan lebih banyak detail yang disertakan daripada yang saya lihat di balasan chat langsung. Yang penting, saya mengirim beberapa permintaan awal dari alamat email non-pelanggan dan mereka masih membalasnya dengan cepat.

Saya bahkan terkejut karena saya menerima jawaban yang lebih mendetail daripada ketika saya mengajukan pertanyaan yang sama melalui chat langsung, seperti yang ditunjukkan pada gambar di bawah ini.

Teruji: Dukungan Twitter

Dukungan PIA melalui Twitter berfungsi dengan baik tetapi tidak secepat yang saya harapkan. Saya men-tweet @PIACSM dan mengirim DM untuk menanyakan tentang ekstensi browsernya tetapi tidak mendapat tanggapan apa pun hingga 20 jam kemudian. Saya mengharapkan waktu respons yang jauh lebih cepat untuk media ini dibandingkan dengan email, tetapi hasilnya hampir sama. Jika hal ini menjadi standarnya, sepertinya twitter tidak dapat dijadikan media dukungan, meskipun penting untuk memiliki platform publik yang dapat menyuarakan keluhan Anda.

Basis Pengetahuan Online

Selama berinteraksi melalui dukungan chat langsung, saya diarahkan ke beberapa halaman di basis pengetahuan PIA. Saya terkesan dengan informasi di beberapa artikel, yang mencakup banyak aspek umum dan lebih teknis dalam menggunakan semua aplikasi PIA. Situs web PIA dan forum Reddit dipenuhi dengan banyak informasi tentang fitur PIA dan kiat pemecahan masalah. VPN bahkan memiliki perwakilan di forum Reddit dan komunitas basis pengetahuannya untuk memberikan informasi yang akurat dan menjawab pertanyaan.