HMA VPN review 2024: Apakah Ini Layak untuk Dibeli?

Apakah HMA Memiliki Kecepatan Tinggi? Ya, di Server Lokal

Selama pengujian, kecepatan HMA cukup tinggi di server lokal, tetapi ada perlambatan signifikan ketika saya terhubung ke server yang jauh. Kecepatan saya turun drastis saat terhubung ke server yang jaraknya lebih dari 9.000 km. Kecepatannya masih cukup tinggi dengan buffering minimal, tetapi hasilnya mungkin akan berbeda jika kecepatan internet Anda sudah lambat.

Saya juga melihat peningkatan ping, atau latensi saat menjalankan uji kecepatan pada server yang jauh dari lokasi saya. Meskipun ini tidak begitu memengaruhi penjelajahan harian Anda, latensi tinggi dapat mengganggu kelancaran bermain game online. Diperlukan waktu lama untuk mengirim chat, dan dapat terjadi lag yang cukup parah.

Hasil Uji Kecepatan

Saya terkesan dengan kecepatan HMA di lokasi terdekat. Perlambatan rata-rata sebesar 15% saat terhubung ke server Eropa. Saya mencoba server di London, Belgia, Jerman, Prancis, Yunani, Kanada, AS, Jepang, dan Australia.

Lokasi server tercepat, di London, mengalami perlambatan sebesar 9% dan menghasilkan ping yang sangat rendah – sempurna untuk aktivitas online apa pun, termasuk bermain game online. Server Kanada dan AS memiliki lebih banyak ping dan perlambatan sekitar 70%.

HMA menawarkan fitur Lightning Connect, yang akan menunjukkan server tercepat untuk Anda. Sayangnya, fitur ini tidak berfungsi dengan baik. Server Spanyol yang dipilih secara otomatis tidak lebih cepat dari server yang saya pilih secara manual di London atau bahkan Prancis.

Fitur uji kecepatan bawaan HMA juga cukup bermanfaat. Namun, ternyata hasilnya tidak sejalan dengan uji kecepatan yang saya jalankan. Hasilnya seringkali menunjukkan bahwa lalu lintasnya lebih lambat dari yang sebenarnya, jadi saya tidak begitu mengandalkan hasilnya.

Kecepatan HMA dan Latensi Rendah Menyepurnakan Pengalaman Gameplay

Saya terhubung ke server HMA dan memainkan Counter-Strike: Global Offensive adalah lobi online. Saya dapat memainkan gameplay dengan lancar tanpa lag – tidak ada gangguan dan semuanya dimuat di setiap lobi dengan cepat. Dengan kemudahan ini, saya ingin menggunakan HMA untuk memainkan game online lainnya seperti Among Us, Call of Duty: Warzone, dan Forza.

Jaringan Server Besar Dengan Koneksi Yang Dapat Digunakan Dari Mana Saja

HMA memiliki 1090 server tingkat kota di lebih dari 210 negara, termasuk yang berada di Timur Tengah dan Afrika – wilayah yang diabaikan oleh sebagian besar VPN. Pilihan ini menjangkau wilayah yang jauh lebih luas daripada yang ditawarkan sebagian besar VPN tingkat atas. Dengan banyaknya lokasi yang dijangkau, saya tidak akan kesulitan karena server yang ramai (yang terjadi ketika terlalu banyak pengguna terhubung ke server yang sama sekaligus). Hal ini memungkinkan koneksi yang lebih andal dengan kecepatan yang sama cepatnya setiap saat.

Seperti VPN pada umumnya, HMA menyewa sebagian besar servernya dari pusat data pihak ketiga. Meskipun biasa terjadi, hal ini berarti peralatan milik pihak ketiga akan dapat menangani data Anda saat terhubung melalui HMA. HMA menyatakan bahwa mereka sepenuhnya menginstal, memelihara, dan mengontrol semua server yang disewa ini, tetapi Anda mungkin masih meragukannya jika Anda adalah pengguna yang mengutamakan privasi. Jika Anda ingin server yang dimiliki secara pribadi, saya sarankan Anda mencoba server NoSpy CyberGhost. Mereka berlokasi di Rumania yang ramah privasi dan sepenuhnya dimiliki dan dioperasikan oleh penyedia.

Server Virtual

HMA menawarkan jaringan server yang besar karena memiliki berbagai server virtual. Dengan begitu, HMA akan merutekan ulang lalu lintas Anda melalui negara-negara dengan server fisik dan menggunakan cloud untuk menghubungkan Anda ke negara yang diinginkan. Misalnya, memilih server virtual di AS menghubungkan saya ke server fisik di Jerman, yang memiliki database alamat IP Amerika.

Terlebih lagi, mereka dapat melindungi data ketika Anda menginginkan alamat IP di negara dengan larangan VPN, sensor internet yang ketat, atau masalah logistik. Namun, server virtual juga dapat membahayakan data Anda. Saat terhubung ke server virtual, penting untuk mengetahui di mana server berada secara fisik, sehingga Anda mengetahui undang-undang negara tersebut.

Sayangnya, aplikasi HMA tidak memberi tahu jika Anda telah terhubung ke server virtual hingga Anda terhubung. Selain itu, sering kali tidak disebutkan lokasi sebenarnya dari server yang Anda pilih. Hal ini cukup standar, tetapi mengingat masalah privasi HMA di masa lalu, saya sedikit khawatir.

Apakah HMA Bagus untuk Torrenting? Sulit Untuk Menilainya

HMA mengklaim bahwa VPN ini mendukung torrenting dan bahkan memiliki server P2P yang dioptimalkan. Saya dapat dengan mudah mengunduh file 2-30 GB dalam waktu beberapa jam saja, dan semuanya diunduh sekaligus. Jadi, jika Anda ingin mengunduh film, game, musik, atau perangkat lunak, mudah dan cepat untuk melakukannya di perangkat Anda.

Namun, masih membingungkan apakah HMA mendukung torrenting. Terdapat info yang bertentangan di papan pesan, di mana pengguna mengeluh akun mereka ditangguhkan karena menggunakan HMA untuk melanggar Digital Millennium Copyright Act (DMCA).

Saya menghubungi HMA secara langsung untuk mengonfirmasi keluhan tersebut, tetapi agen VPN ini tidak memberikan jawaban yang pasti. Jadi, mereka hanya mengkonfirmasi lokasi server P2P dan menyarankan untuk memulai ulang klien torrenting saya setelah terhubung, yang bahkan hal ini bukan yang saya tanyakan.

Karena ketidaknyamanan ini, saya tidak ingin merekomendasikan HMA untuk torrenting, meskipun saya tidak mengalami masalah saat mengunduh file selama pengujian. Setelah mencoba lebih dari seratus VPN, ternyata server CyberGhost yang dioptimalkan untuk mengunduh cukup bagus untuk torrenting. Keamanan CyberGhost yang luar biasa, kebijakan tanpa pencatatan, dan kecepatannya memudahkan saya mengunduh file.

Namun, perlu diingat – menggunakan VPN tidak memberi Anda hak untuk melakukan torrenting atas konten berhak cipta.

Tidak Dapat Menerobos Firewall Kuat di Tiongkok

Saya tidak terkejut mengetahui bahwa HMA tidak dapat melewati firewall terkenal China karena hanya beberapa VPN yang bekerja di China. Ia menawarkan URL pendaftaran khusus untuk melewati pembatasan internet China, namun bahkan dengan ini, ia masih tidak bekerja di wilayah yang terbatas ini.

Jika Anda membutuhkan VPN untuk menjaga agar tetap bisa bekerja dengan situs populer yang diblokir di China, gunakan ExpressVPN sebagai gantinya. Teknologi penyamarannya dapat melewati firewall negara, sehingga Anda dapat menggunakan ExpressVPN untuk bekerja dengan web di China — selama Anda menginstalnya sebelum tiba.

Namun, harap dicatat bahwa perlindungan VPN tidak memberi Anda lisensi untuk melakukan tindakan ilegal.

Fitur Keamanan

Enkripsi – Protokol Kuat yang Menghentikan Peretas Mengintip Data Anda

HMA menggunakan enkripsi AES 256-bit, handshake RSA-4096, dan algoritma hash SHA-384, yang artinya HMA memberikan perlindungan yang sangat kuat. Inilah enkripsi terbaik yang juga digunakan oleh lembaga militer dan pemerintah di seluruh dunia. Dengan mempertimbangkan bahwa enkripsi ini cukup aman untuk mereka, maka lebih dari cukup untuk menjelajah, streaming, dan torrenting. Anda dapat menggunakan HMA karena tidak ada kriminal siber yang dapat mengakses data Anda.

Setiap sesi penjelajahan Anda (di setiap perangkat) dilindungi oleh Perfect Forward Secrecy (PFS) – sebuah proses yang mengubah kunci enkripsi setiap kali Anda terhubung ke VPN. Kunci Anda dihapus sepenuhnya di akhir setiap sesi, jadi siapa pun yang dapat meretas koneksi Anda hanya dapat melakukannya sekali. Jika peretas ingin mencoba lagi, mereka harus memulai seluruh proses dari awal saat Anda terhubung kembali ke server dan mendapatkan kunci enkripsi baru.

Protokol VPN – Opsi Standar Industri Tunggal (OpenVPN)

Saya kecewa karena HMA hanya menggunakan protokol OpenVPN tanpa TCP dan UDP. Protokol ini lebih sedikit dibandingkan yang digunakan oleh raksasa industri seperti ExpressVPN atau CyberGhost.

OpenVPN digunakan untuk memaksimalkan keamanan dan kecepatan yang membuat koneksi Anda berjalan hampir semulus lalu lintas biasa. Namun, penyiapannya cukup rumit (terutama di iOS dan macOS), dan OpenVPN makin rentan diblokir oleh firewall. Dibutuhkan beberapa langkah untuk membuat OpenVPN berfungsi pada perangkat macOS.

Untungnya, HMA menyediakan panduan penyiapan manual untuk menginstal OpenVPN di semua platform. Penginstalannya cukup mudah, tetapi juga dilengkapi dengan langkah-langkah pemecahan masalah jika Anda mengalami masalah. Jadi, jika Anda ingin mengunduh HMA di perangkat macOS, saya merekomendasikan Anda mengikuti panduan penyiapan OpenVPN.

Smart Kill Switch Melindungi Data Dengan Lebih Efisien

Di perangkat Windows dan Android saya, Smart Kill Switch memblokir koneksi internet setiap kali saya mengubah lokasi server atau menonaktifkan VPN. Proses ini mencegah kebocoran DNS dalam waktu singkat saat saya terputus dari server VPN.

Saya juga bisa menggunakan kill switch HMA di Windows untuk mencegah aplikasi tertentu mengirim data jika koneksi terputus. Anda dapat dengan mudah memutuskan aplikasi mana yang harus ditutup jika koneksi Anda terputus dengan menambahkannya ke daftar di fitur App Kill Switch.

Sayangnya, saya tidak bisa mengaktifkan kill switch di macOS, dan fitur ini tidak tersedia di perangkat iOS atau Android. Jika Anda membutuhkan VPN yang menawarkan kill switch dan fitur pelindung lainnya di iOS atau Android, coba opsi keamanan tingkat lanjut CyberGhost di beberapa perangkat.

Proteksi Kebocoran Penuh di Setiap Server untuk Mengamankan Data Anda

Tidak ada kebocoran IP, DNS, atau WebRTC ketika saya terhubung ke server AS, Inggris, Jerman, Australia, dan Jepang. Meskipun HMA hadir dengan fitur pemeriksa IP sendiri, saya menggunakan ipleak.net untuk menjalankan pengujian dengan hasil independen. Berdasarkan pengujian saya, HMA menyembunyikan lokasi saya setiap saat, karena hasilnya menampilkan lokasi server penyedia dan alamat IP, bukan milik saya. Artinya, tidak ada yang dapat mengakses informasi pribadi Anda selama terhubung ke HMA.

Split Tunneling – Berfungsi Dengan Baik di Android, Tetapi Tidak di Perangkat Lain

Sebagai VPN yang sudah stabil, saya berharap HMA menyediakan fitur split tunneling di beberapa sistem operasi, tetapi opsi ini hanya tersedia di Android. Hal ini benar-benar mengecewakan mengingat fitur ini cukup bermanfaat, terutama jika Anda mengontrol perangkat LAN (seperti bola lampu atau printer) melalui WiFi Anda, atau tidak ingin mengenkripsi seluruh koneksi Anda. Dengan mengaktifkan split tunneling, Anda dapat memilih aplikasi dan situs web tertentu untuk tidak menggunakan lalu lintas VPN, sehingga Anda masih dapat menggunakannya untuk mengakses konten lokal.

Untuk melakukan multitugas dengan leluasa, saya sarankan Anda menggunakan fitur split tunneling ExpressVPN untuk Windows, Android, macOS, dan bahkan router. ExpressVPN juga didukung jaminan 30 hari uang kembali,jadi Anda dapat membuat akun untuk mengujinya sendiri tanpa risiko!

IP Shuffle Menambahkan Lapisan Anonimitas Ekstra Saat Dibutuhkan

Dengan fitur IP Shuffle, HMA memastikan anonimitas Anda dengan me-refresh alamat IP tanpa harus memutuskan koneksi dari VPN.

Ada 2 cara untuk menggunakan IP Shuffle – Anda dapat melakukannya secara manual dengan menekan tombol “Refresh” di layar utama, atau mengatur frekuensi untuk mengubah alamat IP. Secara pribadi, saya mengaktifkannya untuk me-refresh alamat IP saya setiap 30 menit, tetapi Anda juga dapat membuat interval khusus. Hal ini membuat aktivitas online Anda sulit dilacak.

Ad Blocker Tersedia Hanya Melalui Ekstensi Chrome HMA

HMA memiliki ad blocker dengan ekstensi Chrome, yang sangat berguna, terutama jika Anda mengunjungi situs web penuh iklan, seperti platform torrenting atau YouTube. Fitur ini berfungsi dengan baik saat saya mengujinya – tidak ada iklan sama sekali saat menjelajah Chrome.

Fitur Privasi

Yurisdiksi Perusahaan Mempertaruhkan Kebijakan Privasi HMA

Kantor pusat HMA berada di Inggris, tempat perusahaan pertama kali diluncurkan pada tahun 2005. Artinya, HMA tunduk pada undang-undang penyimpanan data ekstensif Inggris, yang disahkan dengan UK Investigatory Powers Act. Mereka mengizinkan pemerintah untuk:

• Mencegat komunikasi elektronik tanpa surat perintah.
• Meminta ISP, VPN, dan perusahaan lain yang menangani data pengguna untuk memberikan “pintu belakang” (backdoor) memungkinkan lembaga pemerintah menerobos enkripsi.
• Meretas perangkat seperti laptop, smartphone, dan lainnya.

Karena berlokasi di Inggris, HMA berada di bawah yurisdiksi aliansi berbagi intelijen 5 Mata. Lokasi ini tidak ideal untuk VPN, karena data pengguna yang dikumpulkan dapat dibagikan dengan negara anggota aliansi, termasuk AS, Kanada, Selandia Baru, dan Australia. Hal ini cukup mengkhawatirkan, mengingat HMA beberapa kali tersangkut kasus kerja sama dengan pemerintah di masa lalu.

Pelanggaran Data

Pada tahun 2011, Sony diretas oleh grup LulzSec, yang menggunakan HMA untuk melakukan serangan siber. HMA menyerahkan bukti kepada pihak berwenang dalam kasus peretasan ini, yang mengakibatkan penangkapan pengguna. Insiden lain pada tahun 2017 menyebabkan penangkapan mantan hakim yang menggunakan HMA untuk melecehkan mantan pacarnya. Meskipun tidak jelas apakah HMA secara aktif membantu dalam kasus ini, penyelidik menemukan alamat IP-nya menggunakan cap waktu koneksi VPN.

Di awal tahun 2020, terjadi kasus lagi. Avast, perusahaan induk HMA, menjual data pengguna melalui anak perusahaan bernama Jumpshot, yang mengumpulkan aktivitas internet melalui ekstensi browser. Rupanya, data dianonimkan untuk melindungi pengguna, tetapi ternyata informasi yang didapatkan mengarah pada informasi pribadi. Setelah skandal ini tersebar luas, Avast menutup Jumpshot.

Kerja sama HMA di masa lalu dengan pihak berwenang, ditambah dengan yurisdiksi yang tidak diinginkan, membuat saya tidak 100% memercayai HMA. Untuk memastikan VPN tidak mencampuri informasi pribadi Anda, saya sarankan Anda menggunakan ExpressVPN. ExpressVPN terletak di Kepulauan Virgin Britania Raya, di mana undang-undang tidak mewajibkan perusahaan untuk menyimpan, menganalisis, atau membagikan data pengguna. Ketika penyelidik Turki menyita server ExpressVPN pada 2017, mereka tidak menemukan informasi pribadi apa pun – yang membuktikan kebijakan tanpa pencatatan ExpressVPN sangat kuat. Dengan begitu, saya menjadi yakin tidak akan ada informasi yang dijual atau dibagikan dengan pihak ketiga tanpa persetujuan saya.

Kebijakan Tanpa Pencatatan Baru untuk Mengembalikan Kepercayaan

Setelah banyak pengguna berpaling dari layanan ini, HMA menerapkan kebijakan tanpa pencatatan yang ketat untuk mengutamakan perlindungan privasi pelanggan. Artinya, HMA tidak memeriksa atau merekam alamat IP asli Anda, aktivitas penjelajahan, tanda waktu koneksi, atau data lain apa pun yang dapat mengarah pada identitas Anda. Layanan ini merupakan tingkat privasi standar industri yang seharusnya disediakan oleh semua VPN kepada pelanggan mereka, jadi saya lega karena HMA benar-benar meningkatkan layanan ini.

Namun, HMA masih mengumpulkan beberapa data untuk tujuan analitis. HMA menyimpan data selama 35 hari sebelum menghapusnya dari server. Informasi yang dikumpulkan antara lain:

• Hari dan waktu Anda terhubung (pagi atau sore)
• Jumlah data yang ditransmisikan (dibulatkan ke seperseratus Mb)

Perlu diingat bahwa data yang dikumpulkan tidak dapat digunakan untuk mengidentifikasi Anda atau memeriksa aktivitas menjelajah Anda. Hal ini diperlukan untuk menjaga HMA tetap berjalan sebaik mungkin, dan bahkan kebanyakan VPN aman pun melakukannya. Jika memungkinkan, HMA akan mengumpulkan lebih sedikit informasi daripada para pesaingnya karena beberapa VPN secara terbuka menyimpan alamat IP – yang dapat ditautkan ke Anda.

HMA juga sangat terbuka tentang pelacak pihak ketiga yang mereka gunakan. Ternyata, aplikasi desktop HMA tidak menggunakan alat pihak ketiga, tetapi aplikasi iOS dan Android mengandalkan 3 program analitik: Google Firebase, Google Fabric Crashlytics, dan Appsflyer. Program ini mengumpulkan berbagai jenis data (bukan data pribadi) untuk membantu menemukan masalah yang ada dan mengubah pendekatan pemasaran HMA. Untungnya, saya dapat dengan mudah memilih keluar dari pengumpulan data dengan mengaktifkan opsi di pengaturan Privasi Pribadi.

Anda harus berhati-hati terhadap ekstensi browser proksi gratis HMA – ekstensi ini menyimpan log alamat IP Anda, situs web yang Anda kunjungi, dan file yang Anda unduh. Meskipun Anda dapat menerobos pembatasan geo dengan cepat melalui proksi, hal ini tidak sepenuhnya mengenkripsi koneksi Anda. Tidak seperti VPN, proksi membuat Anda rentan dimonitor atau diretas. Untuk menjaga perangkat Anda tetap aman saat online, saya tidak merekomendasikan Anda menginstal atau menggunakan ekstensi proksinya. Sebaiknya Anda mengunduh HMA langsung ke perangkat dan gunakan server VPN untuk mengamankan koneksi Anda.

Audit Independen Telah Memverifikasi Kebijakan Tanpa Pencatatan

Sebagai upaya untuk membangun kembali reputasinya, HMA menjalankan audit independen untuk membuktikan kebijakan tanpa penebangan. Perusahaan keamanan siber tepercaya VerSprite melakukan pemeriksaan privasi ekstensif pada Agustus 2020 dan mengonfirmasi bahwa kebijakan tersebut terbukti valid. Namun, situs web HMA tidak membahas detail laporan, yang menurut saya aneh mengingat temuan positifnya. Saya menghubungi VerSprite langsung secara online untuk menanyakannya, tetapi agen dukungannya belum merespons.

Opsi dukungan pelanggannya sangat mengecewakan. Menurut situs webnya, saya bisa mendapatkan dukungan melalui chat langsung, email, dan situs web.

Namun, selain tidak dapat menemukan opsi chat langsung di bagian mana pun di situs webnya (walaupun HMA mengatakan memiliki fitur ini), saya juga harus menunggu selama seminggu untuk menerima balasan email atas pertanyaan saya.

Untungnya, sumber online-nya sangat rinci dan memberikan panduan langkah demi langkah untuk memecahkan masalah umum, jadi saya bisa mendapatkan jawaban yang saya perlukan hanya dalam 5-10 menit.

Chat Langsung – Tidak Tersedia Setiap Saat

Meskipun HMA mengatakan bahwa chat langsungnya tersedia di salah satu Tanya Jawab Umum, saya tidak menemukan opsi untuk menghubungi agen online setiap kali saya mencobanya. Saat mengklik tombol “Help” di sudut kanan bawah, hanya tersedia Tanya Jawab Umum terkait pertanyaan saya dan opsi untuk menghubungi tim Dukungan melalui tiket online.

Chat langsung adalah cara yang paling saya sukai untuk meminta bantuan, karena mereka akan memberikan jawaban terperinci dengan cepat. Setelah menelusuri forum, ternyata chat langsung telah dinonaktifkan untuk sementara karena banyaknya permintaan. Namun, belum ada tanggal pasti kapan layanan ini diaktifkan kembali dan agen hanya bisa mengatakan “sesegera mungkin”. Karena opsi dukungan HMA ini tidak tersedia, saya harus menulis pesan panjang dan menunggu balasan email. Hal ini sangat mengecewakan karena HMA sebelumnya memiliki fitur chat langsung.

Jika Anda menyukai VPN dengan dukungan pelanggan, saya sarankan Anda menggunakan ExpressVPN. Chat langsung tersedia 7 x 24 jam dan memberikan respons yang cepat dan terperinci. Hanya dalam 15 detik, Anda akan terhubung ke agennya dan menunggu 2 menit untuk mendapatkan jawaban yang mudah dipahami, bahkan untuk pertanyaan teknis. Selain itu, ExpressVPN memiliki kecepatan streaming super cepat, banyak pilihan server, dan keamanan yang kuat – VPN ini juga didukung jaminan 30 hari uang kembali.

Tim Dukungan Email Lambat Menanggapi Bahkan untuk Pertanyaan Paling Dasar

Saat dukungan chat langsung tidak merespons, saya beralih ke layanan tiket email HMA untuk meminta bantuan, dan ternyata diperlukan waktu hampir seminggu untuk menerima balasan, yang bahkan hanya berupa jawaban singkat.

Sekitar 5 menit setelah mengirimkan permintaan saya, saya menerima email otomatis yang mengatakan bahwa seseorang akan menghubungi saya sesegera mungkin. Dari pengalaman saat menggunakan VPN lain, saya berharap mendapat balasan dalam waktu maksimal 48 jam – tetapi hal ini tidak terjadi. Setelah 5 hari, saya harus mengirim email tindak lanjut untuk meminta jawaban.

Akhirnya saya mendapatkan respons – yang membuat saya kecewa sekaligus bingung. Agen HMA ramah dan meminta maaf atas keterlambatannya, tetapi ia hanya memberi saya informasi yang sama dengan yang tersedia di situs web. Kemudian, dia bertanya mengapa saya ingin membatalkan akun saya, padahal saya tidak pernah meminta untuk membatalkan. Saya menyimpulkan bahwa agen ini tidak membaca pertanyaan saya dengan teliti dan fokus pada masalah paling umum yang harus dia tangani.

Satu-satunya keunggulan dukungan email HMA adalah mereka tidak lebih memprioritaskan pelanggan yang membayar daripada pengguna uji coba gratis. Dalam kedua kasus, saya memiliki pengalaman yang sama ketika menghubungi dukungan pelanggan, jadi setidaknya Anda akan mendapatkan bantuan terlepas dari berapa banyak Anda membayar untuk layanan tersebut. Untuk menghubungi agen, cukup isi formulir permintaan di situs web HMA dan tunggu mereka merespons.

Situs Web – Cara Terbaik dan Cepat untuk Mendapatkan Bantuan Mendetail

Dari semua opsi yang tersedia, Basis Pengetahuan dan Tanya Jawab Umum adalah cara terbaik untuk menemukan bantuan pemecahan masalah tanpa harus menunggu lama. Mudah untuk menavigasi melalui layanan ini karena halaman Bantuan dilengkapi dengan kotak pencarian yang memudahkan, jadi saya hanya perlu mengetikkan kata atau frasa yang saya cari. Atau, semua artikel diurutkan ke dalam kategori berdasarkan sistem operasi terkait atau solusi pemecahan masalah umum, yang saya telusuri untuk menemukan panduan penyiapan dan banyak lagi.

Setiap artikel berisi informasi lengkap tentang topik yang dipilih, dan beberapa di antaranya menyertakan panduan langkah demi langkah dengan gambar atau video yang relevan untuk memandu Anda. Hal ini benar-benar mempercepat prosesnya karena saya tahu persis tombol mana yang harus ditekan dan apa yang harus dilakukan untuk memecahkan masalah.

Meskipun HMA memiliki forum komunitas, ternyata utasnya tidak terlalu aktif. Banyak pertanyaan pengguna yang tidak terjawab, yang artinya halaman ini mungkin bukan prioritas bagi agen HMA, jadi mereka tidak sering memeriksanya. Kebanyakan jawaban atas pertanyaan pelanggan adalah bahwa tim pelanggan akan menghubungi pengguna melalui email. Hanya terdapat beberapa utas yang berisi informasi berguna yang dapat dimanfaatkan semua orang.

Jika Anda menggunakan HMA dan membutuhkan bantuan, buka artikel Basis Pengetahuan terlebih dahulu. Cukup ketik istilah yang Anda cari, seperti “pengembalian dana” atau “tidak dapat terhubung”, dan HMA akan otomatis membuat daftar posting terkait yang dapat membantu Anda.